寻找我和《她的（11＋1）小时》之间的差距

   “周莹告诉我，她特别喜欢与客户打交道，感觉客户就像亲人......”看到这，我能想像周莹面对客户落落大方，侃侃而谈。

    我是一个好的倾听者，但是离优秀的沟通者还有着大段的差距，常常在挂断电话之后会想起因为紧张该表述的话忘了讲，约见客户也因为担心对方的不认同不敢多言。认真读过周莹的介绍，看到了自己作为一名客户客户经理的不足，也就有了奋斗的目标----加强与客户沟通的能力，从语言开始，用正确的语言去沟通从而产生良好的效果。除了本职的理财产品业务学习外，还要了解周边的金融信息，因人而异，使用不同的沟通方法，及时与客户联系，密切与客户的关系，时刻铭记自己的重要职责：发展客户、了解客户需求、维护客户关系、营销金融产品和服务。

    同事们都愿意把客户介绍给周莹，因为“客户到了她这，基本就跑不掉了”。这是同事对周莹的评价。

    我在思考，同事们不是因为周莹长得特别漂亮而愿意把客户介绍给她，客户也并不完全是因为她的美丽可亲而被吸引来，而是被她的专业、敬业所吸引。客户经理工作的难度在于维护客户关系，关键在于提高自身素质。提高自身素质，除了实践，还需要学习，学以致用，借鉴他人的经验，总结出成功的规律并落实它。这是一个变革的时代，银行的机制，体制都在变，银行客户的需求也在变，我们的理念、目光、行为必须跟上时代的发展，行为要变得更敏捷。这一切都要求我要努力提高品德素质、文化素质、业务素质、人际沟通素质、心理素质。通过学习比较，让我深刻的体会到，在工作中还需要做到“四勤”手勤、脚勤、脑勤和嘴勤，让客户感受到来银行办理业务是倍受尊重的，与客户经理接触是倍受欢迎的。怀着感恩的心去工作，在感恩中体验这份工作带来的快乐。