平凡的岗位，默默的奉献---记建行张家界武陵源支行客户经理谷秀芳

     她叫谷秀芳，是武陵源支行的一名普通客户经理，她就在这个普通的岗位上，为武陵源支行做出了突出的贡献。她参加工作10年来，先后被省行评为信用卡高端卡产品“334”营销能手，“奋战三个月，创收七千万”等荣誉称号，多次被市行评为优秀员工，在去年的“两节营销”活动中，更是以骄人的业绩，获得了市分行两节营销“客户在我心，建行送温馨”个人突出贡献业务能手奖。

    工作中，她始终坚持客户是第一，存款是中心的理念，想客户之所想，急客户之所急，做一个有心人，踏踏实实的做好每一件事。在拓展POS和维护客户方面，她很有自己的见解，特别是她专管的外币POS收单，也是武陵源支行乃至全省的特色业务，在全行300多台刷卡机，她不怕苦，不怕累，细心的维护着每一个商户，每当只要一接到商户的电话，就会马上出现在商户的收银台，并且第一时间为商户解决问题，经常见她在办公室加班，大家都会经常问：还不下班，不累吗？她只是淡淡的一笑说，今天的工作还没做完呢！先走吧！然后又进入状态，埋头苦干起来。自今年以来，该行新增刷卡机75台，刷卡量达1.8亿，创造外卡收单中间业务收入320万，占整个支行中间业务收入的80%比列，并带动了存款和中间业务收入的大幅增长，创历史新高。同时也保持外币收单刷卡量全省第一的好成绩。

    在维护客户方面，她会定期的电话拜访客户，在节假日、客户生日，通过短信或拨打电话等方式对客户进行祝贺，生病时送去帮助与问候；及时了解客户资金动态，对客户购买的银行产品进行售后跟踪服务，让客户真正感受到建行的专业服务。一个个细致、周到的服务得到了广大优质客户的认可，很多客户都主动将在他行的存款转入我行，并且很主动的要购买我行的理财产品。 就在今年11月，一位客户要求取走50万元存入他行领取礼品，她得知此事立即将客户请到贵宾室耐心与客户沟通，并积极宣传建行的理财产品，最后客户很乐意的购买20万元的理财产品尝试，随后继续对该客户跟进服务，及时为其提供理财信息，使客户充分体会到建行的贵宾待遇，并对我行理财产品产生了浓厚的兴趣。后来在10月份又一次性购买了30万。

   一份耕耘、一份收获。她凭着对工作执著的爱，对岗位深厚的感情，相信在今后的工作中不断创新、自我完善、立足本职，在平凡的岗位上为我行的发展做出更大贡献。