王老汉的愧意---记张家界建行营业部大堂经理刘光华

     2011年7月18日16：30分张家界市营业部即将送走这迎来送往的一天。一位神色紧张、满头大汗、脚步匆匆的年轻人从门口冲了进来，举着一个存折本大喊：“赶紧取钱！赶紧取钱！”听到客户急切的声音，大堂经理刘光华赶忙奔到这位年轻人身旁咨询情况，经了解、核实这位客户是代他父亲支取补偿款，但该户主是在我行批量开户的补偿款，为确保客户本人的利益所留原始密码必须由客户本人持有效证件签字确认修改才能取现。年轻人一听此规定，觉得白来了一趟，情绪非常激动。经详细了解该户主为永定区合作桥乡岩口村的王老汉，但王老汉身患癌症多年，行动本就不方便，此次病情突然恶化急需用钱。得知具体情况后，刘经理将客户带离柜台，耐心解释银行规定、安抚客户情绪，鉴于客户情况特殊、来一趟非常不容易，随即决定安排专车和同事一起上门去王老汉家当面办理身份核实、签字手续，当时已临近下班，为确保王老汉能当天顺利取钱，他特意安排留存一个窗口等候，驱车来回80多公里，为王老汉办理完相关手续，其儿子取出了1000多元的补偿款。为表达歉意和感激之情，半个月后王老汉亲自打来电话“太感谢你们建行尤其是刘经理了，没想到你们大银行为了我这点钱还能这样做！我一定向所有人宣传你们建行！”

    是啊，“桃李不言，下自成蹊”。作为一名大堂经理并非有什么豪言壮语，也并非有轰轰烈烈的事迹，但客户的信任和满意就是最大的回报。刘光华自2004年来被选为张家界分行首位大堂经理，他怀着一颗真诚、热情的心接待着来来往往的每一位客户，北正街建行也在客户心中赢得了良好的口碑，很多客户执意绕过近在身边的银行网点来到这里办业务，因为他们觉得这里办业务很舒心。一次，一位客户在乘坐的的士车上看见了刘光华，便要求司机停下车来，他一定要与刘光华打完招呼后才开车走。他说，建行的行长我不一定去打招呼，但刘经理是非得打招呼不可的，刘经理的服务太好了！刘光华在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，先后被评为市分行优秀共产党员、省分行柜面优秀服务标兵，张家界建行最优秀的大堂经理。现在，刘光华已走上领导岗位，成长为市分行营业部副主任兼网点经理，相信他的明天会更美好！