为进一步提升全行整体服务水平，建设银行娄底分行在全行开展为期一周的服务明星示范岗位工作交流。作为幸运者之一，我作为一名柜员代表交流到建设银行娄底长青支行工作学习。通过这次交流学习，让我受益匪浅。
在建设银行长青支行交流学习的这段日子，我虚心的向同事们请教，得到了他们热情的指导，让我感受到了建行这个大家庭的温暧，同时让我享受这种团结协作氛围的快乐，这些将给我以后的工作提供很大的帮助。在此分享我的一点心得体会：
这几天的让我感触最深的是并不他们工作技能有多优秀，而是一种认真负责的工作态度，真正意识到业精于勤，荒于嬉的内涵。从他们身上我懂得，工作要有强烈的时间感。每天早上需要提前40分钟到营业厅，准备好自己的妆容，把柜台打扫干净，把上班所需的物品摆放整齐，这样上班的时候就不用因为找那些小物件而手忙脚乱。准时开门，热情接待每一位客户，在确保准确的前提下，尽量快速办理每一笔业务。下班时要是有顾客在就不能按点关门，要让所有的顾客都离开才能下闸关门。
工作中要耐心。每天遇到的顾客形形色色，要求也是各种各样的。不能因为他们对我们指责，就和他们急。要记住我们要有良好的工作作风，这才能体现出我们建设银行的职业精神。特别是遇到年老的顾客，我们要更有耐心，不能因为他们动作慢而催促他们，应耐心等待。
工作要谨慎。电脑操作一不小心就会出错，所以我们要细心，同时业务主管授权时应仔细核对，严格控制授权流于形式；有严谨的工作作风，有些顾客会让我们帮他们查询某位顾客的存款情况，我们应该拒绝他们不合法的请求，而不是说我们的举手之劳就忙他们办。
工作要细心。所谓细节决定成败的关键，往往细节之处最容易留给客户深刻的印象。在这次交流学习中，看到一位客户办理零钞取现业务，由于客户携带许多物品，不方便及时收好现金，见此情景，该柜员马上捆好现金递给客户，客户带着满意的微笑离开建行。
微笑服务，作为金融服务行业都在提倡微笑服务。在这次学习中，发现许多柜员总是带着微笑工作，给人一种亲近自然的感觉。微笑是世间最美丽的花朵，是人际间永恒的春天，以至于面对它的时候，无法愤怒、无法责备。微笑是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会有微笑的心情回答客户提出的问题。微笑可以感动客户，更感染周围的同事，营造一个温馨的工作氛围，营造“客户在我心，建行献温馨”的氛围。
通过这次交流学习，我深刻地体会到做好工作既能使自己不断提升又能使生活更加充实。在今后的工作旅途上，将找到自己的定位，不断完善自我，调整好自己的心态，这样我们才能处理好问题和应付危机。经常自我反省，自我提升，以达到工作精益求精，效率优良。
通过这次交流学习，我深刻认识到具备高度的工作责任感是我们每一个人做好工作的前提，娴熟的工作技巧是做好工作的基础，爱岗敬业、忠于职守、乐于奉献是做好工作的根本保证。在今后的工作中，我将努力学习，扎实工作，恪尽职守，争取在今后的工作中做得更好。
