如何将一件小事做到极致？如何把环境对自己的不良影响降到最低？如何用自己的精神面貌去感染身边的人与事？在建设银行冷水江支行建新所交流的一个星期匆匆过去了，回首这短短七天的时间，我看到了不少，而他们带给我的思考更多。
第一次走进建新所，着实让我惊讶不小。这个面积不到五十平方的小小地方，无论电子产品还是账务性交易等各项指标的完成率都名列前茅，巴掌大的地方更是支撑起了三亿多的存款，跃居冷江支行的龙头马车之一。第一天晨会，所长李云说，希望我将自己好的经验多跟建新的同事分享。接下来的几天时间，我在了解新环境的同时，也在默默地观察着这里的每一个人，听他们讲的每一句话，看他们的每一个表情，每一个手势。在许多的惭愧中，我也明白了些许这个网点虽小却成绩卓越的原因。
有人说，这世界上其实不存在什么惊天动地的大事。每一件所谓的大事，都是由一点一滴的小事堆积而成。不断挖掘平凡工作的深度， 将每一件小事做到自己的极致，这是取得成绩的第一步。最令我印象深刻的是建新所的客户分流工作。客户分流不仅是为了缓解柜面压力，更能培养客户使用其他更加快捷、方便的业务模式的习惯，在这一过程中，也促使了客户了解建行更多的服务和产品。建新所针对这一点，巧妙地利用了自助ATM机、电话POS、商务POS、网上银行等各种途径，从各个方面将可以分流出柜台的客户和业务都引导向了更多样化的业务渠道。而在这一过程中，柜员巧妙的引导、大堂细致地分流、产品人员细心地讲解，这三者一气呵成，配合的有条不紊。
能够让客户满意并不在于网点有多宽敞，而是他们的需求是否能得到满足；能够令团队蒸蒸日上不局限于每个人做好自己手头的事情，而是每个个体都更多地思索自己能为团队奉献什么。我能感受到来建新办理业务的客户都有一种宾至如归的感觉。在这里，柜员像客户经理一样认真地维护客户，业务主管如同柜员一般熟悉客户的情况。在这个“麻雀虽小，五脏俱全”的网点，每一位员工都要担任几个不同的角色，他们的工作细致而繁杂，但我却鲜少听到他们抱怨的声音。外部条件困难并没有影响他们脸上真诚的笑容，反而他们身上散发出来的积极向上的精神，让这个小小的网点有家一般的温馨。
在建新所的七天我始终都很愉快，在快乐中也不忘反思。在交流的那段时间，让我羞愧，让我学习，让我重新审视自己和自己的工作。事无巨细一肩挑的所长李云，耐心细致的贺传银，温柔又机灵的胡翔，永远咧着嘴笑的波波，还有直销团队的菲菲和保安等等，从他们每一个人身上，我感受到了一个人的态度和精神面貌有多大的影响力。
只有端正对待工作、对待自己的态度，积极面对困难和挑战，面对环境带来的压力，才可能将自己从自我封闭和自我否定的死胡同中解放出来，而一旦你整装出发，转换一种态度，无论是业务或者服务，许多工作中曾经让你感到困扰的事情，都会豁然开朗。
