来到新民路支行的客户都会对客户经理陈星留下深刻的印象，她亲和友善，耐心细致，笑容灿烂，个性爽朗。忧客户之所忧，急客户之所急，始终用亲情温暖客户，用真情服务客户，用博爱帮助客户，真正做到以客户为中心。很多前来银行办业务的客户都与陈星成为了好朋友，这与她平时工作的“四个用心”是密不可分的。
用心积累 夯基固本
收集客户资料是一件日积月累的工作，在做业务主管的时候陈星便有了这方面的意识，可是由于岗位设置的原因，工作时间业务主管基本没有机会跟客户面对面交流。陈星调整了自己的工作思路，授权时遇到大额资金的客户就尽可能与其沟通，记录客户的信息。逢年过节打个电话问候一下，或是送点小礼品维护一下，这让客户感觉自己被重视，在银行有存在感。陈星还专门制作了客户名册，上面系统地记录了客户的基本信息，利用工作之余维系客户。
用心学习 学以致用
以前做大堂经理的时候陈星对理财并不是很熟悉，在工作中有时候感觉知识不够用。她深刻反省自己，决定加强学习，利用下班之后的时间刻苦钻研理财方面的书籍，上网搜集理财资讯，一点一滴积累强化，终于由外行人看热闹做到了内行人看门道。不仅能根据股市大盘行情判断市场走向，预测哪些基金好做，哪些理财产品值得推荐给客户，还能针对不同客户群体设计不同的理财方案，为客户量身打造理财套餐。
用心履职 引领提升
营销需要有一个良好的氛围，一个网点总要有人先把营销做起来，以点带面带动大家一起做，而陈星就是那个关键的点。犹记得2010年两节营销期间信用卡任务冲刺，为了完成任务，为了取得好的成绩，陈星利用亲朋好友的关系，联系了所有可能的客户，上门逐家逐户营销。功夫不负有心人，通过一番努力，新民路支行的信用卡营销量在河西支行排名第一，而陈星的信用卡营销张数也在支行排名第一。
用心沟通 成其久远
对于陈星而言，客户已经不再单纯是客户了，而是朋友、亲人，她的工作也不仅仅是工作，而是另一种生活。在生活中工作，在工作中生活，真正与客户打成一片。在新民路支行，年纪大的客户把陈星当成自己女儿一样，买点理财，唠唠家常，关心她工作，关心她身体；年轻一点的把陈星当成姐姐来看待，对她信任有加，放心地把自己的资金放在新民路，网点的气氛可谓宾至如归，其乐融融。
对客户，她热情周到，视如亲友；对同事，她关心备至，情同姐妹。她十年如一日般的辛勤工作，在基层网点努力做好自己的角色，取得了优异的业绩，为新民路支行、为河西支行、为建设银行奉献出自己的青春和心血。
