何佳佳，一个普普通通的建行女员工。2004年进入建行工作，现为建行湖南分行河西支行一线柜员。虽处在平凡的岗位上，她却干出了不平凡的事业。7年的一线柜员工作经历,虽没有惊天动地的壮举,没有催人泪下的感人事迹，但面对客户,她做到了站相迎,笑相问,双手接,快速办,亲手递,提醒送,将服务行为规范化,人性化，贴心化，让客户满意，让客户感动，让客户难忘。7年来她经办了近40万笔业务,收付现金几十亿，无一违规,无一客户投诉。她不但多次得到了支行的各种荣誉，还把美好的形象留给客户。
员工形象是银行形象的重要部分,是银行的“门面”。她平时十分注重自己的仪容、仪表,并且通过各种途径提升自己的内涵。她花了很多时间学习语言艺术和沟通技巧,和顾客沟通时语调适中,语气平和,坚持使用文明用语，不少客户在她的柜台前办理业务，既觉得被尊重了又轻松自在；在服务过程中她习惯换位思考，想客户之所想，解客户之所急，一天，某单位财务人员急匆匆的来到她的柜台前想兑换部分新钞用于给员工发红包，由于新钞紧张，附近的金融机构都无新钞可兑，她忙打电话回家，动员其丈夫把用于给亲戚朋友拜年的全部新钞兑换给了该客户，解了她的燃眉之急。正是因为这样贴心的服务和用心的经营，使得她总能给客户留下美好的形象。
一名建行职工的形象除了完美的服务还要以高超的业务技能为保障并将从业者的心智融入其中。这些年来，通过不断的学习和实践，她已摸索出行之有效的方法。
首先,做好服务必须具备过硬的业务技能。参加工作以来，她一直都未放松业务学习和业务技能的提高。在工作中提升自己，在实践中追求卓越。这几年建行正经历经营转型，新产品层出不穷，因此她专心学习,对于建行的理财产品，她做到了理解深刻，在办理业务时，做到让银行和客户双赢。一天临下班前，一位老人匆匆走到她窗口前，说是加息了，要求提前支取定期存款再转存，她向老人解释，现在提前支取转存已经不划算，不如到期再转，老人不明白，她忙示意大堂经理用二种方式给老人试算了一遍，老人终于明白了，老人感谢她的贴心服务给他挽回了200多元的损失。第二天，老人家怀揣五万现金来到她的柜台前，说是人家还给他的，暂时不要用，想开个活期存折存起来，听老人介绍情况后，她忙给老人介绍了“乾元”理财产品，老人将信将疑，但想着昨天她那样设身处地为他着想，应该不会忽悠他，便同意。产品到期后得到的实惠让老人再次感到了惊喜和感激。
她来自湘西自治州,大山深处的孩子总是最懂得感恩和知足的，能成为建行员工让她觉得很幸福。工作上她勤勤恳恳，任劳任怨，不管份内、份外,她总是找机会抢着干。她总觉得服务客户就是一种快乐，她用微笑将这种快乐传递给每一位客户。能为客户排忧解难，她总是感到莫大的成就感。正是由于她为客户提供最真诚的服务，她的营销业绩总是优秀。她常说，客户的认可给了她最大的动力，客户的满意就是她最大的快乐和幸福。《把平凡的事做得不平凡》书中说，当我们将每一件简单的事情做好，做得不简单，当我们将每一件平凡的事情做好，做得不平凡，这时，便是我们成功之时。在三尺柜台上,她用7年来的经历，诠释了优质服务的内涵，她把平凡和简单的事做好了，做得不简单、不平凡。
