罗媛媛，2009年7月进入湖大建行工作，先后经历了普通柜员、现金柜员、个人业务顾问、会计柜员，她为人诚恳、做事踏实、勤奋上进，深受同事和客户的好评。
罗媛媛在两年的工作里，尽管一直都从事一线柜面工作，但她认真细心、勤奋好学、充满激情，在处理人保险公司的理赔业务上，不仅及时高效地处理完每天3000多笔的网银跨行代发录行号及落地处理业务，还热心平和地为客户解决任何一笔查询对账业务，由于业务量较多，通过汇划查询查复业务也较多，有时查一笔业务的来龙去脉要花上几个小时，从DCC系统、省行电子银行部、资金结算部、信息技术部、对方银行甚至是开户行等多种渠道来获取数据，经历连续几个月的紧张工作，她坚持做到高昂的工作情绪，热情的服务态度，平和的心态，踏实稳健的做事方式，受到同事和领导的赞许。
今年八月底，她转岗对公业务，每天面对单位的存取款业务, 繁杂的支票、汇票、电汇、网银业务，由于对公司业务不熟悉，在会计核算上与公司产品任务中让她感到些许压力。但她从不在客户面前表现任何情绪，也并不自卑气馁，而是踏实做事、微笑服务。柜台上每天下班最晚的是她，经过两个月的魔鬼训练，在对公业务知识方面有了很大的提高。尽管过程很辛苦，但是自己能迅速地调整好心态，面对繁杂的业务凭证，却从不拖沓，当日事当日毕，养成了良好的业务习惯，其实态度可以决定一切，心情可以选择，她是对手里的工作负责。
工作中接触了形形色色的客户，她学会每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用，这一年来主动亲近客户，关心揣摸他们，知道怎样与客户沟通交流，由起先对客户办业务的面红耳赤逐渐能用平和口气解决迷雾，对行不通的客户用夸张而有技术含量的表情挫其横气，抚安躁心。她还很努力的挖掘利用潜在客户，积极推荐理财产品和基金保险，不流失网点的每个优质客户，争取更多的潜在客户聚集到我网点。
打铁还需自身硬，现在任何行业都讲职业化，以最小的成本追求最大的效益，她能够坚持不断学习，用理性的态度对待工作，将会做得更好！
