我们每个人的心里都有一盏灯，当它被点亮的时候，就像寒冬里的一缕阳光，就像沙漠里的一片绿洲，就像久旱的大地迎来了一阵甘霖。它能给我们带来光明、带来温暖、带来方向和力量。老师为我们点亮知识之灯；母亲为我们点亮信心之灯；挫折为我们点亮动力之灯，那么谁为你点亮了心里的那盏灯呢？而我心中点亮的又是一盏什么灯呢？告诉你们，我心中的灯叫“勤奋”。
我是一名银行个人客户经理，日常主要做好VIP客户的挖掘与维护工作，为VIP客户提供差别化的优质服务，并利用OCRM系统做好VIP 客户的维护工作，比如客户生日短信提醒，客户定期存款到期提醒并向客户推荐合适的建行理财产品、信用卡还款到期提醒工作、过年、过节的问候等，这些工作虽然是一些琐碎小事，但它加强了与客户的联系，工作的落实也得到了广大VIP客户的好评。
我维护的VIP客户中就有14名钻石级客户，231名白金级客户，63名金级客户，虽然不全是长沙的，但75%的客户我都有直接的联系，并一一为客户办理了建行理财卡，这些细微的努力和勤奋的工作带来的是可喜的成绩，今年9月份的存款冲刺日里VIP 客户的增存达1600万元。理财产品销售也能手把手教客户利用建行网银及时购买，一来增加电子银行账务性交易占比，二来减少客户往返银行的时间并且能保证客户得到更高的收益。使得在我名下维护的客户的销售占比都在60%以上。同时也较好的完成了基金销售、信用卡营销等工作任务。
虽然参加工作已经20多个年头了，工作上也取得了一定的成绩，但我并没有忘记我是建行的一员，只要行处有需要，我一定会冲在最前面。今年7月份由于某个客户单位招录新生，需要两天内集体发放金融IC卡2000张，当时因一个同事休轮假了，另一个同事因生产而休假五个月，行处人员就显得特别的紧张，我主动要求进柜台进行发卡操作，直到后来即便中暑我也坚持和同事们一起按时完成了发卡任务，得到行处领导和客户单位的好评。
我在生活中是一个勤奋的人，在工作也同样如此。客户第一，客户至上。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持，结合总行开展的《关于进一步加快电子银行客户发展的通知》以省行开展的营销活动为契机，加强利用公私联动，依据我平时和客户联系的经验，积极推广企业网银和单位回单柜，并能利用我所学知识反复指导客户操作使用，使我行的企业网银开通率得到提高。
在工作中，难免碰到挫折与难题，所以我一直努力与客户沟通，力求化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是建设银行对外的形象。个人素质的高低直接反映建行的服务水平，因此我始终努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。即便遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终博得客户的理解和尊重。有一次，有一个VIP 客户因进行个人增资投资要求将存在建行的大额资金取现存到中国银行去进行验资，事情来的突然又没报现金计划，客户就在柜台前吵闹，通过了解事情经过后，我建议客户在个人业务顾问柜进行个人跨行汇款，资金到账快且安全，客户接受了我的建议，顺利的办好了转账业务并及时进行了验资，客户脸上露出感激的笑容。
我是一个平凡人，但是由于点亮了心中的那盏灯，为我驱走了心灵的黑暗，照亮了我人生前进的方向。我坚信，我能在平凡的岗位上，书写自己无悔的人生！
