谭俊凯:波涛骇浪终有时---建设银行湖南省分行河西支行员工故事系列

     光阴似箭，转眼我在建行已度过了六个年头。在这六年时间里，由于工作需要，我先后轮换了几个岗位：普通柜，VIP柜，个人业务顾问直至现在的个人客户经理，无论在哪个岗位，我都始终坚持“以客户为中心”的服务理念，认真做好服务工作，积极的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态是我对自身的基本要求，而坚持学习、创新业务、稳固信念则是工作的座右铭。

     热情服务，真诚赢得客户。通过为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，我以自己的真诚服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务过程中，我坚持做到操作标准，服务规范，礼貌用语，给客户留下良好的印象。在平时的工作中，我总是提前到岗，以饱满的热情迎接前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释竭力使每一位客户高兴而来满意而去。正是有了平时的一些好的工作习惯，我积累了属于自己的营销经验即三心二意营销法。（三心即细心认客户 、耐心等机会、热心做服务  ；二意即意会胜言传 、意外送惊喜）。在09年三月份我行开展的两节营销活动中，我在短短半个月时间内成功营销了一位高端客户，揽入个人存款2000多万元，也为我行成功贡献了一户白金级客户，在以后的几个月时间里，因从客户到朋友关系的转变，我积极营销，又成功把其单位帐户开立在我行，目前该单位存款已达到1000多万元，客户承诺以后还会陆续存入更多存款……，在随后的这两年两节营销活动中我也积极营销了几位大客户，也分别转入了大额资金到我行。我深感能取得这些成绩，与领导的支持，同事们的通力协助和自身的不懈努力是分不开的。

     服从大局，提升自身素质。我认为，作为一名基层员工，作为一名团队成员，我们应以大局观念为重，以集体的利益为先，不为蝇头小利而患得患失。在这六年的工作时间里，正是因为我不断地努力和对自己坚定信念的不放弃我取得了一系列的成绩，在得到了领导的肯定的同时也获得了一些荣誉：在09年三月份河西支行的“三湘情，建行心”活动中，我被评为了服务明星；09年荣获“客户营销先进个人”；2010年“真情相依 建行相伴”两节服务营销竞赛中，被授予“销售明星”的称号；2010年“‘双零’活动上台阶关注你我他”活动中荣获“千日无差错明星”；2009年和2010年连续两年被支行考评为优秀。2011年2月，通过自己的努力，我顺利通过并获得了“金融理财师（AFP）”的资格证书。

      活着，为的是替社会做点贡献，滴水有滋润作用，但滴水必须加入河海，才能成为波涛。我在平凡中为社会和集体贡献自己的一点一滴，我也相信终有一天会有成为波涛骇浪的那一刻。