建行郴州南大支行深入开展创先争优活动

    信贷条线上，坚持用铁的规章制度规范员工日常行为，严格奖惩制度，警钟长鸣，响鼓重槌。今年主要是以“贷后管理年”活动的开展为先导，牢固树立资产质量是生命线的理念，狠抓信贷资产管理，规避信贷资产风险。按照银监会“三个办法一个指引”的要求，规范贷款支付方式，强化贷款用途管理，落实贷款发放条件。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。

服务品牌树标杆

    “卓越的银行源于卓越的服务”。南大支行认真开展“服务质量提升年”活动，继续强化柜面优质服务管理，严格按照网点二代转型的标准，要求员工在班里业务时使用标准规范的服务用语，注意员工礼节和仪表形象，保持大堂的干净整洁。充分利用自助设备的作用，做好客户的分流，以减轻柜面压力，减少客户等候时间。严格实施本行的“服务明星”评选，并以此为标杆，在全行形成比、学、赶、超的服务氛围。突出差别化管理，坚持以发展高中端客户为核心，落实优质客户分层维护体系。完善对服务的考评机制，立足网点的“二代转型”，促进南大服务品牌的提升。深入开展“星级网点”创建, 做实“客户接待日”工作，进一步提升我行的“南大服务”品牌形象，推进“微笑送给您 满意在建行”优质文明服务活动。

和谐团队促优秀

    “卓越的服务源于卓越的员工”南大支行始终把团队建设方在工作的重要位置，致力于打造学习型、知识型，富有战斗力和生命力的团队。利用每天的晨会和每周一的晚练的机会，组织员工学习业务知识，更新知识储备，定期不定期开展各项技能考试，做到以考促训，以赛促学，在全行掀起比、学、赶、超的热潮。另一方面全体员工积极参加上级行举办的相关培训，鼓励柜面人员报考等级考试，争取在全行实现“全部柜员上等级”的优秀战绩。另外，充分发挥基层党员的先锋模范作用，设立“银行业文明服务示范窗口”、“青年文明号”等示范性窗口，为全行深化服务提供推动。支行以人为本，关心员工生活，倾听员工呼声，了解员工意愿，为员工排忧解难。积极开展有益员工身心健康的各种活动，陶冶情操，加强企业文化建设，打造和谐团队。

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