建设银行郴州市分行按照省行的部署，按照“抓党建、强内控、促发展”的指导思想，树立科学发展观，充分发挥党组织的政治核心作用和广大党员的先锋模范作用，实施“五个结合”深入推进“创先争优”活动，促进了各项业务健康发展。
一、“创先争优”活动与业务发展相结合。为把“创先争优”活动落到实处，市分行党委坚持以人为本和创新发展的工作理念，从自身建设着手，从发展业务着手。面对国家信贷规模调控一度偏紧情况下，业务部门找准突破口，在信贷业务工作中做到早准备、早申报、早投放，对上级行下达的规模进行合理规划和调配，做到用好、用活、用足，尽量满足客户的信贷需求。
二、“创先争优”活动与“双基管理”活动相结合。坚持“创先争优”与基础管理、基层管理相结合，发挥党员领导干部带头表率作用，切实加强基础管理和基层管理，增强员工廉洁合规意识，按章按规操作，提高遵循制度的原则性。各业务部门对相关制度进行全面清理和完善；对流程进行持续优化，强化岗位职责；落实和完善业务流程，夯实规范化建设成果；全面实现贷款营销和管理职能的分离；强化房地产开发贷款封闭管理和个人贷款贷后管理，提高风险控制能力。通过活动的开展与结合，提升内控管理水平。
三、“创先争优”活动与 “信贷资产质量提升年”活动相结合。发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，把信贷资产质量作为业务发展的生命线，积极开展“信贷资产质量提升年”活动。截止11月底，实现关注类贷款余额为零，保持全年不良贷款零增长。依托催收管理系统、监测系统，提高催收的流程化、标准化、精细化管理水平；实行定量考核、定期检查、及时通报，提升全行信贷基础管理水平。
四、“创先争优”活动与“优质服务年”活动相结合。在全行开展“优质服务年”活动中，牢固树立“领导为员工服务，本部为基层服务，全员为客户服务”的服务理念，在提升服务质量中“创先争优”。充分党员先锋作用，以点带面，带领其他员工做好优质服务，不断提升服务质量和服务效率。为切实提高服务内涵，各部门对服务行为和服务制度进行规范，制定《郴州市分行优质服务管理制度》、《郴州分行客户服务首问负责制实施办法》、客户经理“十个严禁”和设立“党员示范岗”。推行优质服务规范用语，根据本部门的直接面向客户服务的特点，针对多种服务场景设置了统一常用的规范用语加强服务管理，将优质服务落到实处。自三季度以来，为接受客户监督和吸引客户参与到银行服务中来，举办以“走进郴州建行，感受专业服务”为主题的客户体验日活动，邀请优质客户和部分业务合作单位到分行进行实地参观，让客户亲身体验该行服务，获得了客户的信赖和赞赏。
五、“创先争优”活动与团队建设相结合。一是加强党的知识宣讲，表彰思想觉悟高、业务素质强的先进分子，注重对入党积极分子的教育和培养，坚持按照党员标准进行考察，争取更广大的党员队伍。二是组织员工认真学习《“学规定、知禁令、作表率”学习手册》和建总行颁布的288条，并签订廉洁从业承诺书，时时提高警惕，刻刻绷紧廉洁弦，实施合规经营，持续、稳步、安全地发展业务。三是强化培训工作，提升员工综合素质。举办业务培训班和开展实际操作跟班学习活动，培训内容包括业务基础知识、材料制作、合同填写、风险识别、系统操作、档案管理、法律实务等方面；通过培训和重复培训，提高员工的制度执行力、业务能力和服务水平。四是建立友好的员工工作氛围，培养健康文明的生活情趣，开展丰富多彩的员工业余活动，增强员工相互之间的交流，促进团队和谐建设，为创先争优提供良好的土壤。
