建行湘潭市分行加强个人高中端客户维护拓展

    为促进个人存款快速增长，稳定和壮大个人客户群体，湘潭市分行对个人高中端客户的维护拓展进行了严格部署和要求。努力实现省行高中端客户业务发展“一个核心 两个确保”的战略要求，力争实现湘潭分行 “个人存款新增当地第一，个人中间业务创收第一”的目标，提高客户满意度,增强竞争力。

    一、健全维护记录,加强考核检查。湘潭市分行要求人手一册“我的客户记录本”，维护人员在接触、维护客户过程中，及时录入系统，无法录入的通过记录本，记录在案便于日后维护。在维护拓展客户过程中如遇有困难或问题，逐层及时报告，上下联动、公私联动共同逐一解决。市行将设立客户维护督查岗，由专人进行客户维护情况电话抽查，每季度对所有网点维护情况抽查面到达100%。每季度抽查人员不少于100人。市行并按季组织对网点人员、共同维护拓展人员、以及维护督查人员进行客户维护记录和电话抽查记录检查考核。

    二、加强业务联动，深化客户关系。湘潭市分行提出，支行网点发挥信息和客户资源优势，市分行财富管理中心发挥专业优势，在客户分层维护方面各自发挥所长，上下联动，形成全行服务维护客户的机制；公、私业务部门利用业务和信息优势，交叉联动，合力维护并拓展个人高中端客户。强调公私联动和零售业务批发做，鼓励各网点积极营销代发工资、拆迁资金和小企业客户。市行财富中心成立后，将定期交叉举办不同形式的非金融服务活动，通过近距离接触，创造客户关系管理机会，拉近与客户的感情，了解客户需求，让客户充分感受“建行财富”高端客户服务品牌魅力，深化客户关系，提高客户忠诚度。