益阳五一路支行为进一步贯彻落实上级行“双基”管理年活动文件精神,从四个方面着手,认真抓好“双基”工作,不断夯实内控基础,努力提升内控管理水平。
一是开展培训提素质。该支行坚持每天晨会和每周二的晚上组织员工学习各种业务知识和规章制度,特别是重点组织员工学习《员工从业禁止若干规定》、《违规失职行为处理办法》、《工作人员轻微违规行为积分管理实施细则》等规章制度,同时针对会计核算、信贷管理、安全保卫等方面的风险点,进行案例分析和风险提示,并每月通报一次支行风险防控情况,努力提升员工业务素质,增强风险防御能力。
二是慎重营销防风险。一方面,该支行按员工不同岗位、不同时间段分配不同的产品营销任务数,并推出负激励方案。另一方面,该支行要求员工在加强产品营销的同时,做好风险防范工作,如在营销信用卡时,必须做到三亲见,即见客户本人、见客户签字、见客户身份证,并请老员工进行现场经验介绍,使大家熟悉相关产品的风险点,努力做好营销风险防范工作。
三是加强检查保平安。为加大督促检查力度和提高“双基”管理能力,该支行制定了《员工岗位职责》,要求业务主管、大堂经理、委派营业主管、网点经理、支行行长定期或不定期进行风险检查。如,在会计核算方面,该支行业务主管坚持每天统计稽核差错,每周进行点评。还有该支行行长、委派营业主管定期抽查监控录像,一旦发现问题就立即要求有关人员进行实时整改,并进行积分处理。
四是突出考核夯基础。该支行每周对员工的工作质量及营销成绩进行考评,每月将考评结果与员工当月绩效工资和年度评先评优挂钩,每月评选出最佳员工一名。对于由于服务工作不到位,导致发生客户投诉、神秘人检查扣分情形的员工及时给予指导和提出有关整改要求;对有章不循、违章操作的员工按有关考核办法进行严肃处理。