今年以来，大丰支行认真贯彻落实上级行服务工作会议精神，深入开展“提高效能、提升服务"活动，不断强化理论学习，改进工作作风，提升服务水平，在省市行组织的多次明查暗访中，综合评分均名列前茅，为支行各项经营又好又快的发展提供了强有力的支持。
一、提升认识高度，强化服务理念。该行领导高度重视服务效能革命活动，要求全行员工统一思想，提高认识，要从提升服务理念入手，抓住产品服务、渠道建设、流程优化、服务管理等关键环节，采取有针对性措施，改善金融服务水平，确保我行的服务效能革命活动取得明显成效。
二、突出重点环节，提升服务效率。该行进一步加强服务管理，狠抓措施落实，切实改善服务面貌，出重拳、治根本，着力解决好网点排队、客户投诉、现场管理这三个在服务中最集中、最突出的问题，力求在较短的时间内使服务面貌有明显改观。
三、合理配置资源，提升服务效能。一是以网点管理为抓手，集中精力解决客户排队问题，通过提升柜面业务办理时效、大堂经理合理引导分流等手段，确保实现高端客户排队10分钟以内、中端客户15分钟、普通客户20分钟的控制目标，全面提升营业网点服务效率。二是加大自助设备的投放力度，进一步支持业务分流。重点加大网点自动存取款机、自助服务终端的投放，为客户提供更加便捷的业务办理渠道，更多地释放柜台资源。三是将离柜分流率作为网点经营绩效考核的一项重要内容，进一步加大考核力度，促进各网点加快从电子银行、自助设备渠道的业务分流。
四、加大责任查处，减少客户投诉。一是切实加强服务质量管理，严格执行服务责任追究制度。进一步完善和明确服务纪律要求，对发生责任性服务投诉事件，将从严追究直接责任人、网点负责人、分管领导的责任。二是进一步完善客户投诉管理。高度重视客户投诉，出现客户投诉或争执，大堂经理或网点负责人要立即着手处理，争取在第一时间内稳定客户情绪，化解客户矛盾，避免客户投诉升级。
五、强化现场管理，优化服务环境。一是重点开展网点服务综合治理工作，优化规范网点环境，落实机具设施维护，加强大堂经理配备，每个网点至少配备1名大堂经理，覆盖率和在岗率均达到100%。二是继续加强机关为网点服务、二线为一线服务、一线为客户服务，中午时段由行领导、二线员工安排到网点值大堂经理班，落实行长、主任坐堂制。三是以争先创优活动和建设服务标杆网点活动为推手，通过采取“服务大局，标杆引路，以点带面，全面提升”的思路，全面打造优质服务示范网点。
