建设银行承德分行积极改善服务能力

    为进一步强化建行在当地的优良金融服务口碑，建设银行承德分行要求各网点负责人对所在网点进行全面分析，对员工进行认真的思想动员，切实改善服务能力。该分行抓住服务的关键，不断加强网点工作的组织与员工的管理，要求各网点负责人不仅要加强内部管理工作，还要重视网点的全流程，加强运营的观察和监测，通过持续有效地工作改进服务效率。他们抓住服务的心态，抓好服务微笑与礼仪规范，要求各网点负责人要对员工心态的关注和帮扶，提升健康积极心态，抵御不良情绪的蔓延，开展微笑服务，规范礼仪操守。该分行不仅利用好神秘人检查制度，针对本行制定的服务禁止性规定，积极开展对各岗位员工进行持续有效地自我评价。