建设高效、优质服务品牌——建行长沙韭菜园支行员工有感

    哈佛大学有句名言：大学的荣誉，不在于它的校舍和人数，而在于它一代又一代人的质量。同理，我们建行的荣誉不仅仅在于它的规模和客户，更在于高效、优质的服务。面对银行业日益严峻的竞争压力，建设具有建行特色的高效、优质的服务刻不容缓。近三年来，建行韭菜园支行努力地提高着员工的服务质量和业务水平，为客户提供了方便快捷的服务，从每一位客户脸上的微笑我们看到了努力之后的效果。

    建设有建行特色的高效、优质服务品牌需要心贴心的服务。心贴心的服务就是在工作中注重以诚待人、以情感人，倡导“7+7”优质服务。“7+7”即讲好七句话：您好、请坐、请问办理什么业务、请稍等、请核对在右下角签字、请收好、请慢走；做好七个动作：笑相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧沟通、笑相送。在韭菜园支行每个员工的眼里，它已经不再是要求，不再是任务，它已经成为了每一位员工的习惯，甚至是工作中的本能反应，而这种本能反应源于我们每天早上的晨训，“7+7”规范服务就是我们晨训必不可少的内容。相信在以后的工作中我们会继续坚持，因为顾客的需要就是我们努力的方向。

    建设有建行特色的高效、优质服务品牌需要心贴心的服务，心贴心的服务首先就要从微笑开始。微笑是一种世界语，微笑服务是心与心沟通的桥梁，我们要用微笑的力量，去关爱温暖客户，去影响感化客户，直到每个人的脸上都挂起一片不落的灿烂。还有，一句温暖的问候，一杯热气腾腾的开水，一种方便顾客拿文件、拿笔的方式，也都是心贴心的服务的体现。近三年来，我们一直以微笑接待着每一位顾客，以温暖感化着我们的每一位顾客，进来的都是我们的客户，出去的都是我们的朋友，韭菜园支行不再是一个营业网点，而是一个温暖的大家庭。