郑小兵，建设银行长沙市铁银东塘支行的一名普通柜员，长期坚持在一线柜员的岗位上，默默地一干就是二十多年，在平凡中坚持，在平凡中奉献，她凭着对建行事业的满腔热情和强烈的工作责任心，以精湛的业务和优质的服务，出色地履行了自身岗位职责，赢得了领导和同事们的尊重，赢得了客户的认可，连续多次被铁银支行评为先进个人、服务及营销明星。
郑小兵同志从事一线柜员工作多年，工作枯燥机械而又繁琐，每天早晨从营业开始到晚上下班，支行营业网点的客户就川流不息，只要一上柜就没有什么休息时间,工作异常紧张和忙碌。社会上不了解情况的人可能会羡慕的说：在银行工作，工资高、环境好，夏有冷气、冬有暧气，整天与人民币打交道多过瘾哪！那是外人不知道银行工作的压力有多大，每天在付出高强度体力劳动的同时，脑海里还要时刻绷着紧张的弦，“责任心”在一线柜员这个岗位上显得更为重要和突出。即使是这样，她在银行柜员岗位上一干就是二十多年，从无怨言、从未向领导提过任何一次要求，始终认为只有努力加强自身学习，坚持边干边学，潜心钻研，努力提高自身的业务能力和营销水平，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能高效率、高质量的完成自身工作。
当前金融行业竞争激烈，对银行系统的员工也提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、亲情化的服务，郑小兵同志始终注重这一点，在工作中她想客户所想，急客户所急。2010年的一天，东塘支行来了一位兑换残币的客户，300多元残损、发霉的钱币粘在一起根本无法整点。客户说：“我都去了好几家银行了，要么就是说无法办理，要么就是要我自己到人民银行去换，没一家银行真心为客户想过……”看着这位神情激动、满面怒容的顾客，郑小兵看在眼里，急在心上。一边安抚顾客的情绪，一边马上呼叫大堂经理，并及时向支行领导报告。在与人民银行货币发行科相关人员联系后,最终，按特殊残币兑换，这位顾客这位客户拿到兑换回来的现金时，心情异常激动，连声说：“谢谢，谢谢,建行这样的国有银行也是真正为我们老百姓服务的……”看到这样的情景和这样令人满意的结局，郑小兵的心里也是充满了喜悦和欣慰的。2011年5月，一位60多岁的阿姨很焦虑的来到6号柜，神情激动、说话也是语无伦次，细心安抚好客户的心绪后，通过沟通了解，原来是存折被偷了，因为密码过于简单，担心活期账上的近40万资金会被坏人取走，在核实客户的基本信息无误后，快速为客户办理了相关的挂失业务，同是巧妙营销建行龙卡，当时就将该40万存款转入了我行，即营销了我行产品，又避免了客户的资金损失，该业务简单清晰，但不同的柜员办理却分别有不同的效果，多一分亲切、多一分客气，给客户的是不同的感想，一周后该客户又一次来到我行，将不同银行的存款全部归集到了我行，新增了约200万元。还有一次，一位客户来办理跨行转账业务，要将建行的30万存款转到兴业银行，用途写的是投资款，就与客户沟通起投资的话题，同时呼叫大堂经理跟进营销我行的理财产品，通过收益对比、风险分析等方面的沟通营销，最终客户选择了我行的理财产品。还有一天下班后，一位客户在门外持存折要求查资金到账情况及余额，当时郑小兵正在清公交卡现金充值机，保安对客户说：“下班了，明天再来查吧”。客户则不断的恳求要查一下，想到只是帮忙打一下存折的小事情，郑小兵和大堂经理及保安沟通后，就让该客户进来了，并协助客户打了存折，打完后才发现活期账上竟有60多万，想到客户为了查下余额竟然亲自到银行柜台来查，而且又都是活期…马上和大堂经理一起营销起我行的网银、短信通知等电子银行产品，并简单的介绍了我行的相关理财产品，虽然客户表示了一定的兴趣，但因为网点下班的原因，客户当时并没有办理相关业务，留下陪联系电话后就匆匆离开了。第二天，郑小兵利用中午短短的1个小时休息时间再次对客户进行了了回访，当天客户就来到我行办理了网银、短信通知等电子产品，并在我行新开了一户通七天通知存款账户。像这样类似的想客户之所想、用心服务客户、把握营销商机适时联动营销的的事例，在郑小兵同志多年一线柜面服务中是数不胜数。
在家庭和工作的天平上，郑小兵把砝码放在了工作上，在大家眼里，建行员工这个角色她扮演的比较出色，但是作为母亲、妻子、女儿，不得不留下许多遗憾，为了工作牺牲个人，因为银行工作的特殊性质，只要网点正常营业，一线柜员就没有节假日可言，除了十一、春节各银行网点有轮休，几乎每天都要营业，因为距离上班的地方远，又要照顾小孩，她每天早上需要6点多就起床，而晚上要等到近6点网点营业完才能回家。如果遇上风雪雨天或道路堵车，晚上7、8点才能回家，也是经常的事。平时由于下班晚，多数情况下都是丈夫在准备晚饭，平时和同事们聊起天来，言语之间她也会流露出对家人的愧疚，她也想像其他人一样能够时刻守在家人身边，多照顾他们，多关心他们，做一个称职的好妈妈、好妻子、好女儿，但是作为银行员工、一名一线柜员，压力大、责任重，要想出色干好这份工作，不负于肩上的使命和责任，只能舍小家顾大家，对此，她无怨无悔。
有一份耕耘，就有一份收获，有一份付出，就有一份回报。郑小兵同志多年的努力和付出也得到了领导和同事们的认可和肯定。多年来，她曾获得许多次荣誉称号，也为自己的工作生涯留下了一串坚实的脚印，这些脚印衬出了她的辛劳和汗水，在她身上，我们看到一种难能可贵的品质和一种希望，这种品质创造出了她不平凡的业绩，这种希望寄托着建行事业辉煌的明天！
