建行长沙湘江支行成立“两个中心”切实强化优质服务

    为全面贯彻落实省行 “优质服务年”活动精神，湘江支行近期专门成立了网点管理中心、理财中心，对全行网点服务设施、服务流程、客户服务、系统运用、渠道建设、网点转型等方面实行全面精细化管理，切实提升网点服务效率，提高客户服务水平，努力塑造良好形象。
 

    网点管理中心设在支行个人金融部，为全行网点的归口管理部门，主要负责全行优质服务相关考核方案制定，牵头组织对网点优质服务进行检查监督、检查、总结、通报；全行星级网点创建工作；客户满意度监测（CQSM）系统的运行，考核；网点（包括自助区）选址、租赁、购买、装修等方面申报实施工作；统一安排网点物品配送工作；网点办公设施维修维护工作；汇集网点的人、财、物支持保障需求，并提交相关部门，沟通协调相关部门进行分办、督办；网点自助设备安装、更新、维护管理、密钥管理；网点自助设备开机率、缺钞率、全功能服务效率的管理；统一安排个金业务检查、培训工作等。
 

    理财中心为全行维护个人中高端客户的归口经营管理部门，主要负责推进全行高中端客户拓展、维护工作，包括提升高中端客户数量以及高中端客户AUM值；与网点一起对全行钻石级客户进行双重维护；开展市场调查，收集、整理客户和竞争对手信息，采集中端客户需求，策划所辖行中端客户营销方案，及时提出中端客户新金融产品开发方案和服务方式建议；协调行内相关机构为高中端客户提供全方位、多功能、多层次的优质个人金融服务，优化服务流程；牵头策划、组织全行的中端客户沙龙活动，包括定期与不定期组织的理财讲座、财经沙龙、户外活动、联欢活动等；对全行中端客户提供个性化理财服务，并根据客户情况进行个人财务分析，为中端客户量身定做个人理财策划方案；推荐有潜力中端客户到理财中心体验，促进中端客户向高端客户迁徙等。