10月21日至27日，建设银行娄底分行开展了第二批服务明星示范活动。作为一名柜员，我有幸得到同事们的认可，参加此次服务明星交流，到优质服务标榜支行——建设银行娄底涟钢支行进行交流学习。在这紧张而又兴奋的七天里，我学到了许多，真正的体会到优质服务的魅力。
银行是服务业，做好服务是银行生存的根本。在硬件方面，柜员都佩带工号牌，便于随时接受客户的监督；大厅显眼位置配有统一印制的《客户意见簿》，可以及时了解客户的意见、建议和需求；营业环境装潢明亮统一，可以让客户在舒适的环境办理业务；大厅配备雨伞架、药用箱和饮水机，可以满足客户的临时需要……软件方面，柜员淡妆上岗，衣着整洁统一，微笑服务，十字文明用语，“7+7”服务流程，双手接递，站立服务……
一家银行的服务好与不好，自己说了不算，客户说好，那才是真的好。涟钢支行的服务成标杆网点也是客户所认可的。不论是内部的管理还是外部的工作都是在严谨的规章制度下把优质服务做成了习惯。对于柜员，在与客户交流时用以亲切的称呼，似是朋友；接递凭证动作自然，不论是内部同事之间或是和客户之间均是双手接递；说话注重技巧，客户感受到了我们的敬意，办完业务后客户会有意识的记住你的名字并说上一句‘下次我还来你这存钱’；记得当初我们认为“请问你还需要办理其他业务吗”这句话是多此一举，在这我却感受到这句话的魅力，客户会很真诚的回以感谢的微笑，这无形之中拉近了我们与客户之间的距离；最后的一句“请带好您的随身物品请慢走”赢得了客户下次再来此处办理业务的可能。对于大堂经理，他们总是来回的穿梭于营业大厅，尽量想客户所想，急客户之所急，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。对每一位客户都会以问候和送别，交客户填单，复印身份证件，分流客户，人多的时候细心的安抚，疑问时耐心的解释，雨天帮忙放伞，热天倒上一杯水等。对于后台的主管们，他们也是紧张而又准确的进行着每一天的工作，要求现金柜台准备充足，各种零钱准备妥当，尽量保证满足客户的要求；授权及时，缩短客户等待时间，督促柜员办理业务要有效率，做的不对的地方随时给以善意的提醒；凭证的稽核和业务的办理讲究效率且给予正确的督导，加钞及时，减少客户等待时间。
当一天的工作结束后，客户的维护工作很重要，员工每天都会进系统，必须知道具体哪位客户哪天过生日和存款到期，还有客户需要些零钱或是新钞，亦或是理财方面的消息和利于客户的办理方式，都会及时且到位的做到和通知到。在员工的头脑里形成了一种‘以客户是否满意’的标准。尤其值得佩服的是只要客户有需求，员工哪怕是在休息时间也会亲力亲为的赶来帮客户达到要求。
在这样一种用真诚赢得信赖，用热忱换取忠诚的工作氛围里，耳濡目染，自己在服务上有了很大的进步，也看到了优质文明服务给我行带来了更大的市场。赢得了客户常挂在嘴边的一句“还是你们建行的服务最好”。
