银行是服务行业，好的服务是银行生存的根本。作为建行一线柜员，我们的服务质量代表了建行的整体形象。以客户为中心，不断完善和丰富窗口服务的内涵，在客户中树立良好的社会形象，是我们努力的目标。
优质服务是靠人做出来的，在柜台，我们近距离的与客户打交道，我们的着装、礼仪、语言、举止和业务知识都能让客户对这个银行留下不同的印象。银行优质服务的实施，使我们在营业窗口所用的文明用语、微笑服务等等都必须是发自内心的,只有从思想上实现自身的转变、做个有心人，才能真正做到优质服务。
作为一名新员工，虽然在晨会上能熟练的说出“七加七”流程的内容，但在办业务的过程中，有些话就没有说出，觉得少说一句话也没什么的。领导在晨会上让我当晨会主持人，使我拥有了主人翁的意识，在办业务中多跟客户说“请关注下我们的理财产品”，客户有这个需求就立刻介绍给大堂经理，可以成功的推销出理财产品。在柜面办业务对客户一句亲切的问候、一丝甜美的微笑、一点热忱的关怀、一份便捷的服务，就能为我行维护好一大批客户。只要我们从自身做起，用心接待好每一位客户，用心服务好每一位客户，我们的服务一定能得到客户的肯定。
作为一名新柜员，业务知识的熟练可以提高我们的优质服务水平。由于单独临柜会碰到跟班实习中没有碰到的问题，需要独立面对，要学会及时询问主管快速的给客户解决，休息时把这笔业务记在本子上，下次办这样的业务就能轻松应对了。在客户办理业务时要认真不能分心，稍有不用心则会给客户带来麻烦。比如开卡时输入客户的名字和身份证错误，会发二级预警，我们的一点小失误会给客户造成损失。在办每一笔业务都要认真去核对，每一次办理业务都要做到精力到位、思想到位、工作到位，这样才可以避免少出差错，不出差错。
以客户为中心，认真地工作，用心地服务，始终坚持如一，才能让客户从点点滴滴的服务中体会到我们建行人的真诚、优质、高效，因此，践行优质服务需要做个有心人。
