立足本职 决胜大堂

为切实贯彻好“本部服务基层、领导服务员工、后台服务前台、全行服务客户”的理念，为基层行提供业务指导和技术支持，本部服务基层“实”起来，全行员工“动”起来。12月1日，建行衡阳分行个金部组织全行39个营业网点的大堂副理进行了为期一天的服务、管理大堂的培训，本次培训由个金部五级客户经理蒋定球全程授课。

    这次培训从分析大堂管理的现状入手，通过现场情景模拟方式，给大堂副理们以直观、感性的大堂管理理念。通过服务礼仪、操作、管理流程、营销技巧等内容的培训学习，让大堂副理们感受到专业化的服务模式和流程。“7+7”服务流程的演练，更是将大堂副理们从“幕后”推向“台前”，他们从“羞羞答答”、“犹抱琵琶半遮面”的扭捏到从容自然地展示，实现了心灵的突破。经过培训测试，让他们加深了对培训内容的理解。

    这次培训将有效提升全行大堂副理的服务能力和客户营销技巧，为旺季营销添光增彩。