服务重细节 用心防诈骗

12月1日上午11点10分，一客户面色慌张、神色匆忙，边打电话、边输账号，欲在建行衡阳衡东支行营业部存、取款一体机前办理金额8932元的转帐业务，正在大堂值班的网点经理陈岳平同志对这不寻常之处觉得有些蹊跷，立即引起了警觉，主动上前提出帮助，并询问相关情况，经过详细了解及风险提示，客户终于恍然大悟，杜绝了一起客户资金被诈骗案件，确保了客户资金安全。

    原来客户收到一速递公司的短信，说她有一来自云南的邮包，里面有毒品，叫她与公安部门联系（给了一手机号码），要主动交待清楚并协助破案，于是，她就拨打了“公安部门”的电话，对方连哄带骗讲了很多乱七八糟的“政策”问题，并叫她按他们的提示缴纳立案费，不要告诉任何人，否则对她家人和她个人名誉不利，并可能难逃“牢狱之灾”，“遵纪守法”的冷女士就出现了开始的一幕。

    今年以来，该行对预防诈骗的宣传教育工作常抓不懈，通过各种形式组织员工学习不同的案件通报，对照案例联系实际，分析犯罪分子贯用的作案诈骗伎俩，从中找出有效堵截防诈防骗办法。要求全行员工从“细节”服务着手，做到多一份提醒、多一份关照、多一份警觉，确保客户资金安全。据悉，该客户姓冷，是衡炎高速公路员工，客户的资金未造成损失感谢不尽，对我行员工“以客户为中心”的服务理念深表赞许。