陈景，今年47岁，1980年加入建行，至今已工作32个年头。1986年至2003年年，她一直在永州分行工作。2003年11月建行股份制改革机构精减，她当时所在的行政科撤销，她主动要求下到基层一线工作，到二支行任客户经理。
由市行宿舍到二支行必须搭乘一小时的公交汽车，下雨下雪天时间更长，为了能准时上班，她总是清晨6点起床，安排家务后就急忙赶去上班，下班回家时已是漆黑一片，遇每周学习时间回家更是到了22点钟左右。为做好客户经理工作，她努力学习《建设银行客户经理培训教材》、《个人客户经理培训教材》、《中国建设银行信贷管理手册》、《产品手册》等有关业务书籍，同时虚心向身边的同事请教，努力完成工作任务，2004年她开始推出“企业网上银行”业务，她经过多方努力，营销永州市公路局和市路桥公司两个单位，由于当时的网银盾是个半成品，必须到企业去安装上网软件后再修改网银盾的有关程序，而她的电脑水平有限，英语程序更是看不懂，为了安装好网银软件，她事先请张怀东同事将操作步骤打印给她，同时请当时二支行英语水平较高的陈鸿鸣同志和她一同前去安装，经过多次操作和电话请教，终于成功的让永州市公路局成为永州建行第一个使用网银的单位，到目前为止，该单位一直是永州建行企业网银优质客户。
2005年她爱人调到祁阳工作，家里女儿上高中，组织上关心她，将她调查回冷水滩，到湘永路支行工作，做为一个老同志，老党员，她从不计较个人得失，时时从严要求自己，工作上不怕苦，不怕累，兢兢业业。2005年12月建行推行“银企对帐”要求付账率要达到90%。而当时会计开户资料不全，很多单位电话地址不对，特别是部分项目部账户，工程已完成，项目部已解散，开立的账户因有尾款需收回而末销户，客户不来办业务，根本找不到人，为了做好对见帐工作，她和司机小张每天早出晚归，用一个月的时间，走遍冷水滩大街小巷及附近农村搜集了，大部分开户单位的地址电话信息，但还有16个单位设对上帐，无奈之下，她想客户以前经常来办业务，互相之间肯定有人认识，把这16个单位的名称和负责人姓名打出来，守在营业厅见人就问，终于用这个笨办法找出了所有的单位联系电话，使对帐率达到了100%。
存款是立行之本，这她时刻牢记在心，2008年“两节营销”她利用自己的的社会关系，营销了“冷东路有限公司”，“ 永邵公路有限公司”，“永州宏伟房地产公司”，“永州恒森置业有限公司”等，单位帐户及相关项目部帐户，揽存款3178万元。
拓展新业务是建行发展壮大之源，2008年建行推出个人授信业务，她一边努力学习有关知识，一边搜集资料，选出“永州电业局”这个优质客户，经多次上门做工作，终于营销了永州建设行第一笔个人授信业务。因该笔授信人员达1235人，地点分布在永州11个县区，为了尽快完成该项工作，她每天都加班到晚上11点钟，单是打印纸就用了两箱，经过2个月的努力，终于完成这件人员达1235人金额为968万元的授信业务，同时营销了个人信用卡568张。
2011年市建行对信贷工作进行了集中管理，网点客户经理信贷工作量减少，支行对她的工作进行了了调整，增加了ATM机的管理和加钞工作，该项工作又脏又繁琐，且没有节假日，很多同志都不愿意干这事，但她二话没说就接受了工作。从4月24日至今近半年时间，除开始的第一个星期业务不熟悉有一次缺钞外，她都做到了缺钞率为零。多次受到有关部门的表扬。为了做好这项工作，她每天8点、11点、15点30都坚持打开ATM查询数据，及时加钞。
优质服务是一座能连接客户和银行之间联系的友谊桥，顾客的需求能否得到满足是考验服务的试金石。俗话说，投之以李，当报之以桃。她相信，只要付出真情，客户就会回赠信任和支持。平时工作中她都是用“7+7”标准化服务严格要求自己，在6月15日和22日市行和省行的神秘人检查中她行获得93分和98分。
每当她想起自己是一个建行人，每当她看到“我靠建行生存，建行靠我发展”的员工理念，一种“行兴我荣，行衰我耻”的情感油然而生。今后，她将以她的实际行动，在平凡的工作岗位上去创造无悔的人生；用她的辛勤和汗水，去浇筑建设银行光辉灿烂的美好未来。
（作者单位：建行永州湘永路支行）
