工行广西玉林市江南支行促进服务大提升

    工行广西玉林市江南支行采取积极措施抓好服务管理，强化员工服务意识，促进全行服务水平和服务质量大提升，得到客户的称赞，促进了业务发展。截至11月末，该行今年存款、贷款增长和经营效益均居工行玉林分行所辖营业单位前茅。

    首先，以考核和竞赛促服务水平提高。以今年是工行总行确定的“改革流程、改进服务年”为契机，建立服务提升长效机制，将以往服务考核一年一定机制改为一季一定，并定期进行业务技能竞赛，从而达到以考核和竞赛促服务水平提高的目的。此外，还按月对服务过程中存在的问题进行汇总分析，研究整改措施。同时，将客户投诉和客户满意度评价结果纳入综合经营绩效考核，并建立外部服务监测和内部服务检查相结合的监督机制，促进各营业网点保持高水准服务。

    其次，以个性服务赢得顾客信赖。针对辖区具有客户散、资金流动量大的特点，注意根据客户需求，尽可能地为客户考虑得更多，做得更细、更优。做到针对不同客户快速响应，提供差异化服务；针对同类型客户的不同需求，提供不同的金融服务方案等，真正做到优质专属服务，尽可能地在细节上创新、完善，让客户更加满意。

    再次，以创新产品打造优质服务。注意把产品创新与改善服务结合起来，通过整合产品体系，丰富产品内容，完善服务制度、审批流程和管理体系，加强市场需求调研和同业产品信息收集，不断扩充产品线和丰富服务内涵，满足客户的金融服务需求，从而促进了各项业务的快速发展，创造了良好的经营业绩。