随着我国金融市场对外开放，国内银行业面临的竞争日趋激烈。各家银行都开始认识到：银行业的竞争其实就是服务的竞争。优质服务成为各家银行争夺客户的制胜法宝。为打造精品网点，提升服务水平，天心香樟路支行采取多项措施进一步推进“优质服务年”活动，培养全行员工的服务意识，全面提升员工服务技能，争创优质服务品牌，达到服务促发展的目的。
一、规范服务行为，强化服务意识
优质文明服务关系到企业形象，因此，必须要做到全面发动，全员参与。为规范员工行为，让优质服务理念深入人心，贯穿于日常工作的每一环节，该行从服务环境、服务态度、服务技巧入手，对员工的语言、行为、动作、仪容、仪表等方面进行规范。并结合该行实际，制订和完善服务标准和业务操作流程，做到善始善终，使各个环节都有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
二、提高业务技能，营造舒适环境
优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本。该行通过严格的技能培训，要求员工办理业务做到“好、快、准”，以高素质创造出优质服务的高水平。该行致力于打造“温馨建行”的服务理念，落实“便民”措施：在大厅设置宣传牌，每日更新最新理财产品、最新金融动态等信息以及相关业务办理温馨提示信息等。整洁、亮丽的营业环境也带给顾客安全感、舒适感，起到无声的宣传作用。
三、完善服务功能，创新特色服务
为了适应日益繁多的客户需求，特色服务是必不可少的，如：电子银行产品服务、自助设备24小时服务、大堂经理渠道分流服务、个人业务顾问专职服务、大堂经理全天在岗服务等。该行通过全面周到的服务意识与服务行为，拉近与顾客的距离，树立起良好的建行品牌形象。
四、加大监督力度，打造服务品牌
该行在每一个细节中抓优质服务，做到常抓不懈，不滑坡，不动摇。该行制定了专项考核办法，加强日常对优质服务的检查和考核，发现问题立即整改，并评选月度服务明星，树立优秀典型。同时，强化监督检查机制，该行班子成员通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保将规范化服务落实到每一个环节，树立优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
