近年来，建行衡阳分行营业部业绩辉煌，人才辈出，取得这些成绩的重要法宝之一是该行积极创新工作方式，开展形式多样的业务培训活动，不仅提升了全行员工的综合素质，而且为业务发展提供了强大支撑和智力支持。
一、领导重视，身体力行
郭顺英，一位年轻的基层行负责人。近年来，在她的带领下，营业部取得了辉煌的业绩。作为负责人，她深知员工素质对于企业发展的重要作用，于是每年都会有计划、有安排进行员工培训。在培训期间，她坚持与员工一起学习，认真记笔记，提出疑问，提出要求。邹展芳，委派营业主管，负责培训的实施和具体安排。在培训期间，她自始至终参与并对培训情况进行考核、小结。领导的重视，让该项工作成为了一个重要事项，让员工每年有了等待、期盼。而领导的身体力行，积极参与，无疑给员工作出了榜样。
二、采购需求，有的放矢
为了将培训落到实处，不摆花架子，该行在培训前充分征求员工的意见，采集员工的培训需求。员工们从实际工作出发，从自已需求出发，从自己薄弱环节出发，提出培训意愿。本次共收集9个方面的需求，涉及24个业务层面的问题。该行从员工最想了解的问题、最想掌握的知识、最薄弱的基础工作抓起，在短短的培训时期中，重点突出，有的放矢。
三、拟定方案，适时而行
针对员工提出的需求，该行班子成员进行认真讨论，制定切实可行的培训方案，即利用一周的时间，每天晚上进行；员工互为老师，互动互助；培训后总结考试，奖罚分明。在11月份工作稍稍轻闲之时，在来年的“双节“即将到来之际，进行培训，以便工作学习两不误，又为来年打下了坚实的基础。
四、互教互学，共同提高
该行根据自身的特点，将24个业务层面问题，分成若干个课题，然后将这些课题在员工中进行分配。由业务相对熟悉的员工进行讲解。讲师每讲一个问题，学员进行提问，讲师耐心解答，其他熟悉业务的员工也进行补充。这种互教互学的方式让授课者有了一定的压力，他要为这堂课进行精心准备，找资料，练口才，熟练掌握所讲知识；听课者要积极调动自己的思维，在听课时提出疑问。课堂中的讨论则让大家加深了对知识的理解，加深了印象。整个课堂生动而活泼，就连大堂副理都能提出、解答一些产品知识，让人刮目相看。这种培训，既掌握了业务知识，更重要的是锻炼了员工的胆量，培养了人才，一举多得。
五、总结考试，巩固知识
培训结束后，给员工一个复习的时间，一周后进行考试，以检验培训效果。考试形式独特，即有晨训时口头式的一问一答，也有每周一课时的正式笔试。据了解，该行员工在培训后的笔试中均取得了优异成绩，考试前三名被评为优秀学员。而对因部分知识掌握不完整、不透彻的同志的处罚也是别具一格，即对没有掌握的知识，下一次的培训这个课题由他担任主讲。
六、注重实效，效果突出
由于该行不断加强培训，员工素质不断提高。近年来，该行在各项考试和比赛中成绩突出。在今年劳务用工转制考试中，该行4名员工顺利过关；柜员等级考试中，4人取得一级柜员资格、1人取得二级柜员资格、2人三级柜员资格。在市分行举办的客户经理“学规章、知禁令、作表率”的考试中，有2名员工获得了第一名。
