那是去年7月的一天，我正在大厅里进行客户分流，不经意地往外一扫，看到一位老太太正急匆匆地从马路对面小跑过来，险些被车撞到。我想，她肯定是有急事，不然不会这么不要命地闯红灯过马路！
正想着，只见这位老太太直奔我行而来！我马上迎上前去替她推开了玻璃门。随着一股热浪涌入，老人家也气喘吁吁地跑进大厅。我马上微笑着对她说：“大娘，看您累的，满头是汗了！要办什么紧急业务，告诉我，我来帮您！”
没想到，这位老大娘仿佛没有看到我、没有听到我说的话，直接奔着窗口就去了。当时，几个窗口都有客户在办理业务，还有客户坐在椅子上等着叫号。柜员没有办法先接待她。
这一来，这位大娘急了，对着窗口里的柜员喊道：我有急事！我必须马上把钱打给我儿子！救命要紧啊，先给我办吧！
当时，我已经跟着大娘来到窗口，听到柜员礼貌地说：“大娘，麻烦您先稍等下，这项业务还没有办理完毕。您可以先跟您身后的大堂经理说一下您要办的业务，她会协助您尽快办理业务的。”
于是，我马上接话说：“大娘，我是大堂经理，我来帮您填单子好吗？”
这位大娘此时一副快要哭了的表情，声音也带着颤音了，她一把推开坐在窗口前还没有办完业务的客户，探头到窗口，大声说：“求你们行行好，让我先办吧，我儿子在西安出车祸了，光医疗费就得十五万啊！这是救命钱，你们先让我办吧，求求你们了！银行不是为人民服务的吗，为什么要把我当皮球踢！你们还有没有人性啊！”
“可是，这位客户的业务已经办了一半，麻烦您稍等一分钟！”窗口里的柜员一边说着，一边加快了办理的速度。
见此情景，我脸上笑容更加亲切了，嘴也更甜了：“大娘，我们不是把你当皮球踢，这位客户的业务不办完，您再急也没办法先办的。这样吧，既然您着急，我给您安排特事特办，您到这边来，跟我详细说说情况，我现在就帮您填单子，填完就办！您别急！着急容易出错的！”
就这样，我扶着这位大娘来到旁边的椅子上坐下，先递上纸巾让她擦擦汗，又给她倒了杯茶。大娘喝了口茶，情绪稳定了一些。对我说要办理异地汇款。正说着，大娘的手机响了。大娘接了电话没说几句，又着急起来，挂断电话后情绪激动地催促我快点办。我拿过单子来一边填，一边安慰大娘。还没等填完，催促汇款的电话又来了。我感觉很疑惑，便多了个心眼，放慢了填写的速度，同时试探着问：“您儿子出事了，谁告诉您的？”大娘回答说是他儿子的同事。我又问：“您接的电话是谁打来的？”老太太又回答是儿子的同事。我的疑心越来越重，相继问了几个问题：“您熟悉您儿子的这个同事吗？他叫什么名字？您儿子经常提到他吗？”大娘很急躁，越来越不耐烦，认为我的问题与业务无关，还耽误时间，所以根本不愿意回答。凭着多年的工作经验，我认为这里面有问题。
无奈之下，我只得停下手中的笔，告诉大娘这很有可能是一起诈骗案，我建议大娘打电话过去详细询问清楚，再汇款也不迟，大娘半信半疑，但还是听从了我的建议，电话拨过去，大娘仔细询问了对方，要对方回答她儿子的一些基本特征，对方无法回答，便在电话里破口大骂。真相大白了，前后只差几分钟，老人的十五万元养老钱保住了！老人激动的拉着我的手千恩万谢，流着眼泪说：“孩子，对不起，你是为了我好，我还对你那么不耐烦，让你受委屈了！孩子，就冲你这服务态度，你这专业水平，以后大娘就认准建行了，办业务就找你！”
这件事已经过去了一年多了，但大娘感谢的话语和激动的面容，始终刻在我的脑海里，成为对我工作的激励。每当我累了，每当我有不耐烦的情绪产生，我都会想想这位大娘，然后在心底对自己说：再坚持一下，做得更好一些，你的一丝微笑，一点细心，会给客户带来更多的帮助，会为建行赢得更多的客户！
