刘运兰是衡阳西渡支行营业部一名普通二级柜员。自2003年6月工作以来一直从事柜面服务工作。十多年来，她把自己的人生追求与企业的发展牢牢结合在一起，在平凡的岗位上挥洒汗水奉献青春,以一名合格的建行员工标准严格要求自己。2008年在柜员等级考试中，该同志顺利通过了柜员三级，2009年的柜员等级考试中，该同志又顺利通过了柜员二级。2010年，该同志更是屡获佳绩，在衡阳市分行举行的年度岗位争先创优活动中，该同志连续四个季度获得了“柜面业务操作能手”的称号；6月份在衡阳市分行举行的第二届电子银行知识比武中，其以优异成绩获得了团体第一名；在省行举行的“零违规、零差错、从我做起”活动中连续26个月实现了零违规零差错，在并多次获得县支行的“优秀柜员”和“服务明星”称号。
一、认真做好本职工作。
多年来该同志始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默地奉献着，为建行的事业发出一份光、一份热。2009年底该同志担任西渡支行主办会计，西渡支行作为一个业务全面的A级支行，对公存款余额在衡阳县整个金融系统中排名第一，截止2010年12月29日，该行对公存款余额达到54626万元，比年初新增了21127万元，完成全年计划的380%，对公存款的时点新增额和计划完成率均居衡阳市建行系统第一。由于县财政集中支付核算的施行、县级非税的收取和社保局养老金的代收以该行作为主办银行，对公业务更是繁重，2010年该同志每天的业务量平均在150笔以上，今年的业务分值达到了90000多分，名列全市前茅。繁重而复杂的工作并没有击垮她，在快速，准确，优质办理业务的同时，更注重柜面的服务质量和业务办理的合规性，合法性，宁愿加班加点到深夜，也不愿草草了事。而对其自身其他任务该同志也没有放松，在今年大力发展电子产品和大力提升账务性交易占比的大形式下，她利用下班，节假日等休息时间，进机关到学校，访朋友，进行公关营销，网上银行，电话银行，手机银行，短信金管家，贷记卡等均超额完成了支行分配的任务。
二、注重学习，恪守兢兢业业，踏踏实实的工作作风。
该同志作风踏实，严谨敬业，具有强烈的事业心和责任感，能够以身作则。工作扎实、任劳任怨、求真务实，是一个想干事业的优秀员工，具有较强的敬业精神，一心扑在工作上。不管多晚，只要工作未完成，她是决不会离开的。今年西渡支行的会计基础工作升一级验收期间，有许多资料需要进一步核对，该同志任劳任怨加班加点，从不计较，为顺利通过省行验收做了许多工作。作为一线岗位的普通员工，她注重加强自己的业务技能水平，利用休息时间进模拟系统练习以此提高自己的操作速度和熟练度，一有空闲就在练习点钞，在支行多次举行的点钞比赛中也取得名列前茅的成绩，她认为这样在工作中才能得心应手。“专业的能力是一个人的核心能力,只有专业才能更好为广大客户提供方便，快捷，准确的服务。”这是该同志的信条。自2003年入行以来，该同志从未在学习业务知识上放松自己，每天坚持学习业务两个小时。正因如此，2008年的“零违规、零差错”的抢答赛中获衡阳市分行三等奖，2010年的电子银行大比武的抢答赛中获得一等奖。2008年和2009年均通过省行的三级和二级柜员考试。并且她还 积极参加成人高考，以更高的知识来充实自己，目前已通过专升本考试。
三、优质服务，不断创新。
在为客户服务的过程中，其树立了热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。她深知服务是银行的生命线，也是通向客户的“连心桥”，在金融服务手段日趋相同的今天，银行出售的是服务，竞争之源也是服务，没有爱心、细心、耐心、贴心的服务，很难在同业中做到佼佼者。她在服务客户是能主动、了解大客户的需求，每逢大客户生日及过年过节都能收到她的问候电话和祝福短信，有一个大客户收到祝福短信后这样评价我们“建行因为有一批高素质敬业服务好的队伍而精彩，我们为是建行的客户而显得高贵”，这是对我们工作的肯定，也是对建行服务的高评价。在业务繁忙时，她能主动安慰急客户，灵活解决急客户的需求，使客户都能满意而去。该行代社保局收缴养老金，那天缴款的客户很多，她一边办业务一边为等了很久的客户感到抱歉，没想到客户却这样说，没有关系，你们服务这样好，我宁愿在你们这等到下班，也不愿去其他银行，客户能这样理解和支持，与她的真诚服务是分不开的。她能主动接待新客户，熟悉新客户，当新客户客户第二次来办理业务时，她能叫出客户的姓氏，令新客户感到很惊讶，有被重视的感觉，使得许多新客户慢慢的成为我行忠实的贵宾客户。她主动为老客户理财，合理化建议，使客户的收益实现利润最大化，令老客户对她也赞誉有加。树立服务无小事，把服务好客户当成是一种工作习惯，是一种永不停止追求完美的过程，牢记100-1=0的道理。正是做到了操作标准、用心服务、真诚待人、用语礼貌、举止得体，她给新老客户留下了很好的印象，也赢得了客户的信任，拥有一批忠实的客户群体。在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活，适度的为客户提供个性化快捷的服务。多次被支行评为服务明星和优秀柜员。
四、诚实正直、坚持原则、团结同事、注重团队精神。
作为一名党员，该同志能坚持学习党的理论，加强党性修养，高标注严格要求自己，经常参加支行党委组织的培训和探讨，拥有正确的世界观，人生观，价值观。经常与同事交流意见，与同事之间相互沟通，促进团结协作，她一直认为一个团队要是没有团队精神那将会是一盘散沙，一个民族没有团队精神也将无所作为。没有完美的个人，也没有完美的团队，团队精神的核心就是团队协作。平时严守行规行纪，牢记领导谆谆教诲，坚持以我行的利益为衡量标准，终于职守，廉洁奉公，具有良好的政治思想品质。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为有太多的梦想和希望！但在刘运兰同志看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，勇于奉献！
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