建设银行承德分行努力提高网点客户满意度

    针对上级行对营业网点服务质量进行暗访的情况通报，建设银行承德分行高度重视，他们采取多种措施，组织服务质量专题分析会，对检查暴露出的问题进行认真剖析，提出具体的整改意见和措施。召开网点全体员工大会对检查结果进行通报警示，强化服务和规范意识，提升对网点服务质量已成为影响网点综合竞争力最重要问题的认识。该分行持续深化网点转型工作，在全力做到“形似”的同时，努力向“神似”转变，从网点人员营销意识和现场服务能力入手，强化“以客户为中心”的经营理念，提升客户满意度。