文质彬彬、略带羞涩、低调内向的帅气大男孩,这应该是李鸥——2010年7月份才进行的大学生给人的第一印象。但是入行不到三个月就代表省行参加全省支付清算比赛荣获建行唯一的一个个人一等奖和团体一等奖,不到一年时间将个人现金柜、个人业务顾问、公司现金柜、对公开销户柜、公司贷款和外币柜等几乎建行前台所有复杂和繁琐的柜面业务轮了个遍。厚实的理论功底加上扎实的实践学习,让他成为全省入行时间最短的一级柜员的同时,还带头组织了芙蓉支行的一级柜员培训,成为一名小老师,芙蓉行的一级柜员由以前的3个一下子提升到了10个。短短的一年时间,李鸥以火箭般的速度从一个初入职场的新手成为建行会计条线的业务骨干,得到了各级领导和同事的一致好评,也给芙蓉支行带来了一份惊喜。
这份惊喜曾经让很多人大跌眼镜,但是发生在李鸥身上,其实只是水到渠成的事。会计学硕士研究生的学历,顺利通过中级会计师、注册会计师的学习经历,让他在进行时就拥有了良好理论功底和学习能力。更为重要的是,对于学习,他有种坚持不懈的刻苦钻研精神和乐于助人的热情。对于工作,他拥有良好的心态和强烈的集体荣誉感。
支付清算比赛的30天的封闭培训是紧张而残酷的,然而在学习的过程中,李鸥在自己很好的掌握所学知识的同时,还积极的帮助其他选手,对于其他选手的疑问,不管是在什么情况下,他都热情积极的帮忙解答,并主动将自己的学习心得和学习笔记复印给所有选手。别人有时候开玩笑的跟他说,大家都是竞争关系,你就不怕到时候因为你的“好心”,别人都超过你了,倒把你淘汰了。可是他却很高兴的说:“那说明建行的比赛肯定没问题了”。
会计工作本身就是一件繁琐、枯燥而且具体的事情,前台的会计工作就更加辛苦,想要把会计基础工作做好,不但需要细心耐心的工作热情,更需要员工用心的去思考和总结。而这些恰恰是李鸥所具有的优点。短短的一年多时间,他轮换了几乎所有的复杂岗位。每个岗位他都认真的学,用心得做。别人不愿意坐的岗位他都积极的去学习和尝试,特别是外币核算柜,这个柜台可以说是全行业务最复杂、最繁琐而且也是风险相对较大的柜,用当前比较时髦的话来说,坐这个柜就是“步步惊心”。为了坐好这个柜,在白天应付繁重工作压力的同时,晚上更是加班加点的研究外管政策。曾经有段时间,他每天加班到晚上10点以后。这让我很奇怪,尽管可能是新接手,但是每天都加班到十点也很不正常。有次下班后我特意跑到他的柜台去问他为什么回去那么晚。他告诉我他发现外币业务有很多流程不是很规范,有很多不足的地方,他在研究怎么更好的去提高工作效率和降低风险。坐了短短的3个月,他就成为了这个岗位的专家,不但针对外币业务岗提出了几个专题报告,更是在没有任何人要求他做的情况下,针对该岗位写出了一份长达一两万字的详细操作指南和一日流程。提议将业务培训和书面流程作为岗位交接的一部分,一方面可以让我们改变传统的岗位轮换师父带徒弟的口头传授模式;另一方面也可以锻炼和培养柜员的书面表达和总结能力。
并不是只有李鸥可以发现这些问题,也并不是只有他可以解决这些问题。工作生活对于所有人都是一样的,只要你愿意用心的去发现,愿意去多承担一份也许本不属于你的责任,那么工作也许会赋予你更大的回报。多承担、多付出,不是人生的“费用”,只出不进,而是我们人生的“资产投入”,将来会产生巨大的投资回报。李鸥的成长并不是他研究生、注册会计师的高学历带来的,恰恰相反,这些只是他乐于发现、敢于承担、善于学习的阶段性收获。
李鸥的青春在飞扬,已在工作的点点滴滴中直接对话未来。