建行长沙新中路支行无死角服务

    上午，一位客户带着小孩，来建行长沙新中路支行办理定期提前支取业务，身份证、户口本都没有带，虽然金额不是很大，但出于风险防范考虑，我和柜员都没有同意让该客户进行办理。经过许久的解释，客户情绪依然十分激动。

    正在这个时候，我行负责人王行长来到了客户跟前，在了解了客户情况和操作风险之后，王行长并不是冒然同意客户进行办理，而是一边耐心地劝导，一边安排人员开车把客户送到家中拿取证件再接过来办理业务。客户留下感激的“谢谢”走了，也许这位客户并不会给我行带来较大的效益，也许她很快将淡忘此事，但我们收获的是内心给予客户真诚服务的坦然。

    现在我们的服务已经不是“只要客户想到，我们努力做到”了，而是“无需顾客想到，我们提前做好”。需要我们改进的还有很多很多……