随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已经成为我们建设银行赢得社会信誉的主要条件，争取客户的主要方式。可以说，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。
为响应芙蓉支行标杆网点的推广项目，提升优质服务的活动在我行积极展开。服务是我们建设银行的生命，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作，保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争力的需要。
通过集中培训，向标杆网点学习借鉴以及培训老师的专业训练，优质服务在我行逐渐显露效果。7+7、7+10话术有条不紊的开展起来。我们欣喜的看到“客户至上，注重细节”的理念深入人心，并付诸较好的实际行动。员工们更加贴近客户的思想，更加理解客户的需求，用真心实意换取客户长期的理解和信任。优质服务的改观表现在以下几个方面：
一是提升服务意识。树立“服务时竞争之本”的意识，把被动服务转变为主动服务，全面建立整体服务、协作服务格局。在语言表述、回答问题方面做到规范化、文明化、温馨化，保持良好的心态，把微笑献给顾客。我们一直提倡微笑服务，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，也是对待工作热爱，真诚对待大家的体现。
二是优化服务态度。做到“来由问声、问有答声、走有送声”的服务。在与客户交谈的过程中，使用文明用语，言简意赅，条理清楚，主动招呼，把文明用语经常挂在嘴边，拉近与客户和银行之间的距离。同时做到三心服务。即用心、细心、责任心。它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商业银行人所具备的习惯和品格。
三是客户的良好反馈。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我们的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。通过优质服务的推广，客户们明显感觉到服务质量的提升，在我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度的工作目标上，我们又迈向了一个新的台阶。
工作中充满着偶然性和变化性，网点优质服务的推广是没有止境的。这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑，才能真正为树立标杆网点打下坚实的基础。
