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分别后,我却更加想她

记建行长沙井湾子支行个人客户经理沈群
时间:2011-12-01 13:17:20  来源:建行长沙芙蓉支行  作者:梁莉

    风风火火,快人快语,怎么都使不完的劲,怎么都做不完的事——这就是井湾子支行客户经理沈群留给每位客户和同事的印象。

    我是营业主管,她是个人客户经理,两个看似没有多少交集的岗位;而且我离开井湾子已经两月有余。但那个热情、开朗、执着、坚强的身影总是出现在我脑海里——需要与行长、客户经理沟通时想起她,客户刁难蛮横时想起她,需要与上级行衔接时想起她,郁闷烦躁时想起她……

    她是一块强力“双面胶”。井湾子支行是一个大行处,成立早,业务全,业务量大,人员紧张,每个人都必须连轴转;柜台、客户经理、行长室必须充分沟通。而她就是上下沟通的桥梁,正是她正面的上传下达,使得整个网点高效、顺畅运转;而她也因此得到了上下一致的认可和尊重。

    她是一根神奇“定神针”。中建五局系统是芙蓉行的重要战略单位,该单位经过10年的潜心打拼,已经完成了“鸟枪换大炮”的蜕变,单位与建行的依存关系也在悄悄发生着质的变化。单位的诸多要求与银行铁一样的原则制度总是不时发生碰撞。每当柜台处于尴尬与为难时,总是热情的她一面站在客户的角度解释具体情况,看是否在风险可控时尽量满足客户;一面在客户面前解释柜台不能予以协助的原因,多少一触即发的矛盾与误解就此迎刃而解。更有甚者,柜员有时出现了差错,联系客户根本不予理采,又是她出面协调才得以圆满解决。

    她是一只勤劳“小蜜蜂”。
    通常自比蜜蜂,其实也再恰当不过——
    曾记得,每天早上7:10左右,她已将女儿送到南雅后又到了网点;
    曾记得,上班她的私车与工作用车没有区别;
    曾记得,每年高校新生录取时,晚上9点多,她开车,我们一起到保险学院,送当晚柜员加班为每位新生开好的银行卡,几百上千张,以便学校能与录取通知书一同寄到学生手中。路上接到远在南宁的老公的电话,她还是那样对老公说:没办法呢,做惯了。

    是的,老公事业有成,物质生活充裕,在很多人看来完全没有必要这么辛苦的,而且所在的岗位也并没要求她这么付出啊。难道仅仅只是“做惯了”吗!

    我想,这就是真正职业的“职业人”吧;

    这样的“职业人”哪个同事都会需要……

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