建行山西沁水支行加强柜面员工客服技巧培训

   为深入推进支行服务文化建设，提升网点客服质量，有效解决客服问题，近日，沁水支行利用晨会时间组织一线柜员进行客服技巧礼仪培训。培训通过对营业高峰客户拥挤、等候时间长、普通客户对VIP客户优先有非议等一系列共性客服案例进行互动探讨，寻求优化措施和解决方法，以更好满足客户需求。培训现场气氛轻松、活跃，员工交流讨论热烈。全体临柜人员在培训中获得了许多客户服务技巧与方法，进一步提升了服务意识，对提高支行网点柜面服务水平起到了较好的促进作用。