建行吕梁分行深入开展为民服务创先争优活动

    日前，吕梁分行将进一步改进窗口服务态度、提高服务效率、增强服务能力、优化金融服务作为全行开展为民服务创先争优活动的重点工作来抓，并对活动提出了具体日下要求：1、改进工作作风，建立大服务机制。全行树立“以客户为中心”的服务理念，并对服务作为长期工作紧抓不懈、深入的探索、思考与推动。改进全行工作作风，建立前台为客户服务，后台为前台服务，二级分行为基层服务，全行为客户服务的大服务理念。2、深化优质服务，提升服务质量。以创先争优为契机，深入开展网点增设，增加自动存取款机；加快网点转型，优化业务流程，提高业务办理效率；实行弹性排班，灵活安排窗口和人员，缩短客户等候时间；加强大堂经理的服务和值班管理。3、建立“客户接待日”制度，广泛收集客户意见和建议。通过例会制度倾听客户心声，收集客户意见和建议，　将客户群众意见比较集中的地方作为整改重点，坚持边查边改，抓好客户服务的整改落实工作，全面兑现向客户做出的承诺，把客户满意作为衡量“为民服务创先争优”成效的第一标准。