建设银行是一个宽广的平台，把自己融入到所在的工作岗位，就不再只是简单、枯燥的工作，关键是要看把自己放在什么位置上，于是，把“要我努力工作”变成“我要努力工作”就显得尤为重要。
2001年当文艳虹第一次踏入建行，映入眼帘的那片建行蓝就深深地牵引着她，让她有了家的感觉。入行以来，普通的三尺柜台，展开了她人生新的篇章。在柜员岗位上她自觉地强化合规意识，坚持良好地操作习惯，学会了会心地微笑、学会了巧妙地解答客户疑问。2005年，她被选为建行第一批大堂经理。
大堂经理是一个无形的服务窗口，是一个集接待员、协调员、营销员为一身的综合体。要想把这些工作做好就要有过硬的业务水平、较强的综合素质，要有良好的沟通能力和语言技巧，妥善处理好各种突发状况，做好客户解释和安抚工作，及时化解矛盾。记得那是一个深秋的下午，大厅里客户井然有序地办理着各项业务，一位中年男子径直走到柜台前嚷着要取款，文艳虹马上微笑着跟他说：“对不起，先生，请您按秩序办理业务好吗？”客户毫不理会地冲她：“你算什么东西，要我排队，走开！”说完还一把拿住密码器不让大家办业务。看到客户满脸通红，浑身散发着阵阵酒味，考虑到客户资金安全、也为了不影响其他客户，她礼貌地送上一杯热茶，说：“我们一边喝茶一边等候好吗？”客户接过杯子二话不说“啪”地摔在了她的脚上，还叫喊着：“找行长来！找行长来！”看着自己被淋湿的裤子、鞋子，再看看大厅里观望的客户，她没有跟客户顶嘴，把主管行长找来做他的工作。不一会儿，在客户休息区当她再一次把热茶递到客户手中时，不知是酒醒了还是被建行的真诚服务所打动，客户对她说：“姑娘真是对不住了，我今天生意没谈成酒也喝多了，刚才冲你发火真是抱歉！”她听了微笑着说：“没关系，出门在外谁没点难处呢？有困难时到建行，成功时也请您到建行，建设银行欢迎您！”随后陪同客户办好业务，提醒他清点现金、注意安全。事情到此本该结束了，可行长又被另一位客户拉住了，客户说：“行长，请留步！刚才的事我都看到了，是那位同志无理取闹，请不要责骂你的员工，姑娘是好样的！建行是好样的！”
正是这样一件又一件的小事，让她在大堂经理的岗位上不断成熟起来。
2009年她竞聘为永州市分行道县支行濂溪分理处网点经理。从当上网点经理的那一刻起，她就深知：一个团队发展得好与差不是一两个人干得有多好就能行，而是要以个人带动群体、促使团队良好发展。作为网点经理，她服务好普通客户、维护好高中端客户，通过用心服务、用爱经营打动客户，以“真诚”换取客户的“忠诚”。同时充分调动员工积极性、认真分析找出网点自身优势与薄弱环节后制定具体措施：合理安排人员分工、切实加强系统运用、扎实做好常态营销，一步一个踏实地脚印，让旧貌换了新颜。网点在 2009年省行电子产品竞赛获得“季度奔牛网点”称号，2009年市行年度考核“先锋团队奖”，2010年两节营销二等奖，今年两节营销多次获得市行“明星网点”称号，证实了小网点也做能出好业绩，小麻雀也能飞越洞庭湖。
工作之外，她积极参加各种学习、比赛，2010年市行电子产品竞赛个人、团体二等奖，今年“合规在心中”竞赛团体三等奖、个人二等奖。与此同时，她主动把工作中的经验形成书面稿件投递到分行、省行网站，已累计刊发20余篇。
“坚持以客户为中心，以主人翁的姿态投入到工作当中，把当代青年的激情投入到了建行的每一个工作岗位。”这就是她，一位充满朝气的阳光女孩，十年来面对每一次角色的转换，她谨小慎微、求真务实，这让她的综合素质不断提升，也让她茁壮成长，更让她的青春岁月绚丽无比。她誓言：携手同行，时时保持敬业精神、处处展现建行形象，用饱满的热情、严谨的心态拼搏在建行的大舞台上，为建设银行的腾飞增光、添彩！
