花儿为什么这样红——建行天心香樟路支行优质文明服务标杆网点探秘

    刚进大厅，就有灿烂的笑脸迎上来，“您好，请问您要办理什么业务？”随后，又有天籁般的声音飘来“您这边请”优雅的手势，得体的走姿，真诚而又善意的笑容，让你顷刻间融化在温情的服务中。这里窗明几净，物件陈列整齐，人员训练有素，大厅秩序井然，忙而不乱；柜员面带微笑，谦和有礼，业务娴熟。这里就是建行天心香樟路支行。文明服务之花在这里盛开，花儿为什么这样红？

    一、优良的服务传统，奠定标杆网点的基石。优良的服务传统如同优质的名花种子，优质的服务传承如同种子的优良遗传。香樟路支行自2005年迁址以来一直以优质文明服务为立行之本，欧阳山行长对此有深刻的认识：“在同业竞争如此激烈的今天，优质文明服务决定我们的成败”。全体员工从大处着眼，从细节入手，对照建行服务礼仪手册不断进行训练和完善，优质文明服务之花如同养在深闺的女子含苞待放。

    二、7+7服务流程，打造标杆网点的柱石。7+7服务流程，将这朵养在深闺的花朵推向了大众的视野，得到了尽情释放，获得了大家的充分认可。2011年6月，香樟路支行获得了总行创建标杆网点的培训机会，总行培训专家组的老师亲临现场对该行员工做一对一的现场辅导。柜面业务的7+7服务流程是培训的精髓，该行凭借扎实的基本功底，很快得到培训教师的认可。在不断摸索之中的香樟路支行，在总行专家培训之后，终于找到了提高服务的金钥匙，在总行级的标杆网点创建活动中，该行的优质服务不断提升，一组组数据记录着该行成长的足迹，原来的营销模式得到不断拓宽，柜员营销日益常态化，形成了多点开花、捷报频传的良好发展态势。

    三、员工用心浇灌，服务之花永不凋谢。“用心服务，用爱经营”，倾注爱心的浇灌定能开出绚丽的花朵。一句善意的提醒，能避免客户的资金损失；一个专业的建议，能给客户带来额外的收益；一份简单的尊重，能让客户心情舒畅。香樟路支行全体员工多年如一日的真心付出和精心呵护，使优质文明服务之花越开越灿烂，越来越红艳！