长久以来，建行天心长岭支行的所有员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，用工作热情、精品服务赢得了客户的赞誉。
一是开心服务。该行刚完成了装修，环境焕然一新。然而，当客户走进银行大门时，首先映入眼帘的既不是崭新的装潢，也不是统一的着装，而是每一位员工的笑脸。一次晨会上，行长风趣地问大家：“我们的装修可以统一，着装可以统一，那我们的脸可以统一吗？”大家互相对视了几秒，不知如何回答。这时行长微笑的说：“我们的脸当然可以统一，因为我们脸上都有微笑呀。”的确，微笑是每位员工精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，是市场经济激烈竞争的环境中永不衰竭的力量源泉。有这样一首歌：请把我的歌，带回你的家，请把你的微笑留下。对长岭支行所有员工来讲是：请把我的服务带回您的家，请把您的微笑留下。
二是称心服务。该行地处韶山路的主干道上，是长岭地段的主要大银行之一。如何在周边各大银行竞争的中，吸引更多的客户选择该行？首先，面对银行经常遭遇非议的收费不透明问题，该行公示收费明细，柜员在办理业务时事先向客户说明收费标准，做到每项收费有根有据；其次，服务窗口不足也是银行常遭投诉的原因，为此，该行合理调配柜员休息时间，工作日期间保证开满窗口；再次，该行经常对空调、饮水机、电视等各项硬件设备进行检查，为客户创造一个舒适温馨的环境。
三是贴心服务。该行客户经理积极与客户保持联系，发现并引导客户需求，为客户提供“一站式”服务。与现有客户保持联系，建立了深厚友谊；对潜在客户，积极开发，针对性营销产品。处处贴心服务，为客户所想、知客户所愁、排客户所忧、做客户所需、情系客户心。
四是诚心服务。今年以来，银行理财产品吸引了全社会的目光，客户在购买理财产品时，最关心是产品的收益和风险，为了不让客户对琳琅满目的理财产品“雾里看花”，该行在大堂安排理财专员清晰讲解，同时，柜员也兼职负责解释和销售，实现信息透明。
