近日，建行天心赤岗支行一员工在午间巡查时，发现自助银行区一名客户一边操作一边打电话，并不时询问该如何进行下一步操作。这一情况立刻引起了该行工作人员的警觉，于是上前询问是否需要帮忙，客户神色异常地拒绝了工作人员的帮助，并继续询问对方如何进行操作。该行工作人员结合案防知识，迅速断定这是一起诈骗案，并告知客户其极可能遭遇了诈骗，请其挂断电话。但客户似乎仍沉浸在自己的世界中，并对工作人员态度极不友好。为防止客户继续操作而导致资金损失，该工作人员果断阻止客户，而客户却执意要按电话中的指示操作，且情绪十分激动，就在此时，由于工作人员的阻止，客户因操作超时银行卡被ATM机吞卡。
这时，大堂经理闻讯赶来，趁工作人员跟客户耐心解释、分散客户注意力的时机，迅速拿过客户手机并询问对方身份，电话另一端的人听到大堂经理的声音后破口大骂并挂断了电话。随后，大堂经理将客户引至工作区，向其耐心讲述案防知识，这时，客户才如梦初醒。据其所述，他收到一条诈骗短信，对方自称是工商银行工作人员，称有人盗用了该客户的身份证并开立信用卡，并透支了1000多元，导致该客户在银行形成了不良记录，警方将冻结其在所有银行的资金，为防止客户资金损失，对方要求客户将所有银行资金汇往其提供的“安全账户”。由于该客户确实曾经丢失过身份证，因此对对方所说深信不疑，接下来，便发生了本文开头的一幕。
经过该行工作人员耐心细致的讲述，客户终于意识到自身的错误，并连连向工作人员表示感谢。这一诈骗案的成功防范体现了该行工作人员高度的责任感以及认真细致的工作态度，同时，也提醒大家在以后的工作中应做到以下几点：
第一、提高专业性。银行工作人员应加强案防知识学习，在网点发生异常情况时，能够凭借自身的专业知识迅速作出判断，并采取相应行动。
第二、保持警惕性。银行工作人员在做好大堂分流、客户引导等工作的同时，应注意观察，善用眼和耳，时刻保持警惕。特别是对于办理无卡折存款、开通电子产品、大额提前支取、听从电话提示进行ATM机操作等业务的客户，一定要做到多观察、多询问、多提示。
第三、坚持原则性。在遇到诈骗等情况时，若遭遇客户反抗、态度恶劣等情况，工作人员应坚持原则，谨记以保护客户利益及资金安全为最高原则，在适当的时候，可采取合理的强制性措施阻止执迷不悟的客户，并在事后耐心解释，取得客户的理解。
