建设银行承德分行下大力加强行风建设

    根据建设银行承德分行行风领导小组会议要求和行风建设方案安排，该分行于10月18日至22日组织行风监督员分两组对市区网点进行了一次暗访检查。通过检查总的看城区各网点基本保持了该行前台服务的良好风貌，营业场所干净整洁，服务设施齐全，多数大堂经理热情周到，柜员工作效率逐步提高。尤其是在及时更换报刊、基金公示等细节方面能够比较注意。广场支行为客户着想还设立了《失物招领簿》，已登记了十几起，有效地方便了客户。但也存在一些新员工对建行向社会公示的“服务承诺”不知道、不掌握，表述较差。个别大堂经理也不清楚。文明用语柜员使用不普遍等问题。对此，该分行提出要求，要求各支行要结合当前开展的“强化员工两个意识大讨论”，认真查找本单位服务工作中存在的突出问题，分析问题产生的原因，有针对性的做好工作，一抓到底，抓出成效。要认真组织学习服务工作相关制度、规范，学习建行对社会公示的“服务承诺”，将其作为日常学习的必备内容，特别是要加强对新员工的学习培训，做到前台员工人人能将“服务承诺”表述准确、全面。要坚持组织经常性自查，将优质服务变为员工自觉行动。一方面网点负责人要将检查融入到日常工作中，发现问题对照制度认真纠正。另一方面，要鼓励员工以积极的心态对待工作，把为客户提供最好的服务变为一种主观行动。