记得今年4月10日，那天巧逢周末，我开心地特意和父母前来行里看看第二天即将报到的新工作地点。天空微微下着小雨，从下车到网点，我的衣摆被打湿了一小片儿，但那却丝毫未影响到我愉悦的心情。
走进大堂，映入眼帘的是干净明亮的大厅，经过客户等候区，我见到了个人业务顾问胡慧群。那是接近中午的时候，一个女客户正在亲切地和她说话。清楚地记得当时她那满脸的笑容，标准的八颗牙齿，黑色镜框下的大眼睛笑成了一条弯弯的小月儿，很是可爱。我看着她，想问点什么。其实一直以来我眼神很不好使，她迎上来说认识我，一把拉住我热情地带着我前后参观，令我的心中顿生温暖。那个瘦瘦的爱笑的女孩儿便成了我来到奎塘支行认识的第一个新朋友，当时我就深深地记住了她，那个叫胡慧群的小精灵。后来才知道同事都爱叫她“胡妹”，因为她就像邻家小妹那样善良可爱。
在随后和她一起工作的这大半年，我对她的了解渐渐加深，我们在工作中也有很多需要配合的地方。从她身上我看到了“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，她对待每一位客户都能耐心解释、有问必答，从客户角度出发。我想也正是这些真诚、周到的贴心服务，让她和客户建立了特别好的关系。在平时工作中，她深知“服务”二字在银行工作中的重要性，始终能做到换位思考，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，在做好一般性服务的同时，针对不同的客户，她会采取不一样的服务措施。白天经常要和客户沟通、办理业务，有时候都来不及喝口水，每天超过6点30下班是家常便饭。
最令人感动的是她的小宝宝还不到一岁，经常感冒发烧，常住院，即使孩子非常需要妈妈的照顾，她依然坚守岗位，认真完成每一天的工作，没有任何怨言。因为她知道，这就是她的工作，她深知她所负责工作的重要性。现在，个人业务顾问中午无法休息，她也总是匆匆吃过中餐，有时候甚至等到所有业务都办完，才离开岗位去吃上几口冷冷的饭菜。为了服务好客户，不管维护的客户有多少，节假日、客户生日她都不忘送上一个短短的温馨祝福。在客户办理业务生气、情绪不好时，只要有时间，她一定会第一时间迎上前和大堂经理一起协商安抚客户情绪。她用自己细致贴心的实际行动成了客户的“小棉袄”。
记忆中最深刻的是，曾经有好几次在她家里的小宝贝生病，她自己也病了的情况下，她匆匆跑来上班的情形。我问她怎么来了，不是请假了吗，她微微笑笑说：没事，担心行里客户多，有时候还要交接凭证，本来人员就紧张，不想给别的同事添麻烦。她告诉我她打完吊针就把孩子交给爱人照顾，她要她爱人向单位请假。看着她被吊针打得青肿的手背，勉强微笑的惨白的脸以及若无其事笑着为客户办理业务的样子，我深深地被打动了、感染了。
我们网点个人业务特别多，VIP柜客户也经常人满为患。有一次，一位持乐当家白金卡的异所客户来办理业务，见前面排队等候人数还有近10位，认为自己没有享受到贵宾服务，立即大发脾气。当时大堂经理正在处理另一笔疑难问题，虽然不是在自己的柜台前，但胡妹立即停下手中的工作，第一时间将客户迎入理财区域，为其倒了一杯水，请他稍等片刻，并立刻汇报给网点经理和委派主管，一起接待客户，优先为客户办理了几笔大额转账业务，平息了客户的怒火。此后，我看到该客户多次到网点办理业务，都受到了胡妹的热情接待，鉴于此，客户主动提出在我们网点开立了账户，并随即从其它商业银行转入资金130万元。“投之以桃、报之以李”，胡慧群用自己始终如一的优质服务赢得了客户。还记得有一次，一家公司没有在我行开户，她通过个人理财业务认识了该公司的财务王姐，也上门跑了好几次，但收获甚微，公司老总总是以“已在它行开户基本户”推辞，有一次，老总因为财务人员生病，只好自己来网点办理公司业务，同时处理一些个人账务，正好胡妹当班，那个时候已经12点40分了，她办完了排队等候的最后一个客户，原本正准备去吃饭的她突然发现了这位难得登门的贵客，便立即向行长汇报，热情迎接客户，将客户请进贵宾区，在行长陪客户聊天的时候，她已经以极高的效率为客户完成了一系列业务，客户向行长连连夸奖“建行的员工，很不错！很用心！”经过几次这样的交往之后，客户终于被她的真诚和主动打动了，没过多久就在我行开立了基本户，并将资金逐步转过来，个人理财账户也随之从其它银行转了过来，日均存款余额达到300多万元。看着自己的努力付出得到了回报，胡慧群更坚定了不断提升服务水平的信心。
“功夫不负有心人”，在多年的工作中，她多次被评为优秀员工，也多次获得“两节”营销服务明星称号。在努力工作的同时，她也不忘记认真学习业务知识，在今年组织的柜员等级考试中，取得了二级柜员资格。
我所看到的感动，只是她在优质文明服务事例中的沧海一粟，日常工作中的优秀事迹举不胜举，她已经将文明服务融入到了工作的每一天，融入到服务的每一位客户。我想，在她以真诚服务换取客户真情的同时，她今后的工作一定会变得更生动多彩。
