建设银行承德县支行开展服务合规意识大讨论

    近日,按照上级行统一部署,建设银行承德县支行六项措施深入开展服务意识和合规意识大讨论活动，力争取得实效。一是组织召开全行员工大会,就投诉案例进行深刻剖析。从客户经理对客户的管理到提高服务效率，从合规操作到优化业务流程，从用心服务到客户满意度的提升分别进行了热烈的讨论，达到统一思想的目的。二是聘请行风监督员对该支行的服务进行暗访，提出意见和建议。并召开支行服务效率和服务质量整治动员大会进行动员发动。三是就四个方面的整治内容出台15项措施，明确时间及责任人。具体为：以客户舒适度为标准整治大厅环境；以扎实落实服务规范为员工行动准则；以缩短客户等待时间为科学分区和考核标准；以令客户感动为标准提供增殖服务。四是要求员工撰写心得体会或调研文章，深刻思索制约服务质量和效率提高的问题并提出解决建议。五是召开以学习两方面内容、治理一项工作、强化培训两个群体为主要内容的风险例会，进一步赶往员工风险防控能力。六是以推荐书目文章、传阅上级行经营形式分析资料等方式，开拓员工视野，同时开展“仰望星空于脚踏实地”的员工征文活动。