建行孝义建东支行看录像找差距 提升服务见成效

    优质服务的好坏，体现了一个网点的整体素质,同时更能促进业务的发展。通过神秘人暗访和二级行通过组织不同部门人员对网点的环境、服务等不断的检查，网点通过自查，都是为了更好地提高建行的声誉，更好地为客户服务，同时使建行的业务做大、做强。

     建东支行在10月份的神秘人暗访和二级行检查中，得分都不是最高的。在组织学习了其他网点的亮点后，网点经理将本网点一天的录像，分几个时段、几个画面拷贝下来，组织员工集体观看并讨论，哪些地方做的还不到位？静静观看录像之后，大家开始激烈讨论；站立服务、文明用语、操作流程已经由规定成为一种工作习惯。桌面不整洁、凭证章证摆放较乱，没有坚持说普通话，尤其是同事之间，往往是本地方言脱口而出，双手接送凭证和站立服务意识不强、没有做到持之以恒。这都是今后我们需要改进的地方。经过不断的学习和培训，孝义建东支行从环境卫生、文明用语、服务质量、操作速度等都有了全新的改变和提高