身边的榜样---记建行湘潭市分行湘乡支行本部唐莺

    今年6月，因柜员轮岗，我来到了建行湘潭市分行湘乡支行本部。在这里，我荣幸的遇到一位热情能干的好大姐，一位忠实践行优质服务理念的好领导，她——就是和我朝夕相处的唐莺行长！

    唐行长她给我的第一印象是亲切、热情。记得来湘乡报到的那天，我的心是“十五个吊桶打水，七上八下”。当我提着行李来到支行宿舍时，她非常热情地帮我搬东西，铺床，让我一下子就有了回到家的感觉。特别是每天早晨，她都亲手做豆浆，煮鸡蛋，让我这个远离家人的小妹陀天天享受到家的温暖和幸福。在这里，我要当着大伙的面说一声：“谢谢您，亲爱的唐姐！”

    唐姐在生活上对我们关照有加，在工作上，更是认真指导，严格要求。每天，她都是早早来到营业部，身先士卒做好工作准备；每天晨会，她都围绕“客户至上，注重细节”的服务理念，就服饰着装，仪容仪表，行为举止，精神面貌等方面提出明确要求。每天我坐在柜台前工作的时候，总能感觉得到她那明亮的眼神、和蔼的笑容，这无形的关心给了我莫大的鼓励。记得有一次，我接待一位要换零钱的客户，我手上没有客户要求兑换的零钞，其他同事也没有，我耐着性子反复解释，可那位客户就是不理解，还和她老公一起用手指着我鼻子用难听的话责怪我，我心里非常委屈。这时，唐姐走了过来，笑盈盈的和客户搭上话并进行解释，问她什么时候需要这笔零钱，还请她留下联系方式。望着客户满意而去的身影，我不禁对唐姐充满了敬意！然而这样一位好领导，有一天居然遭到了一位无理客户的打骂！那天，一位霸气不讲理的男客户因钱被柜员机吞了，到营业间大吵大闹，唐姐上前接待解释，没想到那个人冲上来，挥手一拳打在她身上！这一幕发生得那么突然，员工怔住了！众多客户也怔住了！看到唐姐眼里闪烁的泪光，我真是十分心疼！同事们都忍不住要为她讨回公道，然而，为了维护建行优质服务的形象，她选择委屈自己，打不还手，骂不回口，用坚定的眼神制止了我们的冲动！……在唐姐的带领下，本部员工优质服务意识越来越浓，服务质量越来越高，各项业绩越来越好，集体的凝聚力、向心力越来越强。唐姐，我们为有您这样一位领头雁感到自豪和骄傲！

    身边的榜样，学习的楷模。我要以唐姐为榜样，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，用心、用情、用智为客户提供更加满意的优质服务，为建行事业的更加兴旺发达作出自己应有的贡献！