我于1993年8月进入建行桑植支行，2003年12月改革，因支行人手少，我一人身兼多职，负责支行的信息统计、办公室综合、档案管理和经费出纳等工作，还兼管个人贷款客户和VIP客户的管理和维护。从事兼职客户经理工作8年来，作为支行信用卡和POS营销牵头人，在与客户打交道的日子，我酸甜苦辣都尝过，也慢慢在客户营销中摸索出了一些经验: 客户营销，就是心与心的服务。因我工作努力， 2008年至2010年连续三年荣获张家界市分行年度考核优秀，2011年1月荣获张家界市分行 “五好家庭”称号。下面是我个人的一些营销体会：
每天两个“10”和一个“1 ”
我行位于县城商业中心地段，周围方圆200米的大街上建行、工行、农行、邮政银行、信用社等多家金融机构林立，竞争激烈。处在这“十面埋伏”的境地当中，要想从别人嘴里抢饭吃，想赢得客户，就一定付出百倍努力,把服务做到位。于是在繁忙工作中,我科学安排工作时间，上午我在办公室处理日常事务，下午我走访营销客户。我为自己定出了工作目标：每天完成两个10、一个1，即每天跑不少于10公里路，每天揽存不少于10万元,每天至少营销1个建行产品。于是在这条马路上，哪天新开了一家店铺、新增了一家品牌专卖店，我都会第一个去光顾，主动和店主熟悉、沟通，向他们介绍建行的产品。特别是去年以来,市分行倡导“四户营销”,我和几个客户经理一起,每天起早摸黑走街串巷，营销建行POS、信用卡,几年来，我营销的信用卡和POS商户就占支行的70%，虽然辛苦点，但看到自己的营销成果时，那真是开心，一个字，再累也值！
“干，就干好，拼命也要干出样子”
自当兼职客户经理以来，无论工作多忙，我都抽出时间走客户，搞营销，我有一个信念，那就是不论干什么工作，“干，就干好，拼命也要干出样子”。在信用卡营销中, 白天我走街串巷营销，晚上我加班加点整理资料，经常到深夜，特别是2008年和2009年，我一个人就成功营销上报信用卡4500张，在全市排名第一，曾于2008年和2009年2次评为省分行信用卡营销明星,同事们问我办卡的经验，我确实没有特别经验，就是勤跑，咬定目标，不达目的，决不收兵, 拼命也要完成领导交给的工作任务。我还归纳了6个办卡小窍门，如追踪跟击法、顺藤摸瓜法、妇唱夫随法、上山下乡法、集中突破法、反复搜索法等。如在营销县司法局单位时，得知该单位要召开全县司法系统年度工作会议，我就上门在其开会报到地方——金豪酒店，义务担任该局会务报到资料发行员，协助报到和现场办公营销公务员卡。后我又得知桑植县人民法院要在人民医院做体检，我索性将礼办卡资料搬到人民医院大厅追着法官们进行现场办公，医生和法官们一面赞叹建行上门服务方便客户的同时，一面感叹建行客户经理勤奋工作到不放过任何机会。就这样，我许多卡就是根据客户的需要，从方便客户的角度出发，有可能是在下班途中，也有可能是在会场上等等，随时随地营销得来的。同时,我边营销边总结经验，用心从联系人资料中寻找下一个营销契机，如某某，其的配偶在某单位，电话联系一下，看是否办卡？或某某，其他联系人在本单位，问问是否办卡？等等。我有一个营销笔记本，已密密麻麻记满了客户信息，我称它为营销“宝库”，目前我已从我的“宝库”中获得丰硕果实。
把客户当作自己的亲人
营销工作不是简单地跑跑客户，必须用心、用情去对待自己的客户,真正急客户之所急，想客户之所想，就能换回客户的满意和信任。记得去年11月的一天，我到一个存款大户处去揽存，面对我的热情，客户同意把第二天结算的工程款40万元存入，可到了约好的时间这位客户没来存钱，我以为是客户太忙，没时间来存款，就赶去找他。等我到那里时,客户说钱没有结帐，不存了，但从客户的表情上我发现了问题，就与客户的妻子拉起了家长。无意中客户说他儿子今天过生日，从客户家里出来后，我在附近买了一个大蛋糕，转头送到客户家里。这一举动让客户吃惊不小，他当即从办公桌里拿出了40万元支票递给了我，由衷地感叹：你的服务让我真佩服！事后客户才道出了实情，原来是他一个他行的好朋友来向他动员存款，为了情面，他本答应把钱存入他行的。
今年上半年,一位客户因病住院，我买了花束去看望的时候，客户很感动地说：“你们这样对待客户的方式，的确令人钦佩，建行的服务就是没的说，以后我的存款全部转入你们银行，不为别的，就为你们这份真诚”。后来一个月的时间里，这个客户陆续转来近100万元的存款。类似这样的小事举不胜举，曾经有人问我为什么对客户这么用心、用情，难道不觉得累吗？我笑着回答说：“其实道理很简单，因为我把每一位客户都当作了自己的亲人，看到他们高高兴兴地离开建行，哪还会累呢。”
由于我真心、真诚对待客户，目前，在桑植大街上，尽管我身无分文也可以在专卖店和商店采购到商品（但超市除外），因为他们都信赖我，信赖我们建行。
八年来的客户经理工作，八年里的酸甜苦辣。为搞好本职工作，为多抓一个优质客户，我经常利用一切关系做营销，有时还把营销阵地开辟到市里；因为忙于工作，经常加班加点，晚上10点多钟还未着家已成常事，有时生病也坚持工作着。为此爱人埋怨我 “爱行胜过爱家”，妈妈也时常唠叨我说：“为何别人下班那么早，就你一个人工作忙？”对此，我每每都一笑而过，因为我爱我的工作岗位，因为我的工作就是要为客户服好务，随时随刻为客户理好财，使他们感受到建行亲切温馨的专业服务，进而成为建行的忠实客户……每每想到这些，再苦再累，我的心里也是喜滋滋的，我深深地感受到了客户经理的这个工作岗位的光荣和崇高，崇高的工作推动我加倍努力，努力令我更加自信、自强、奋斗不息！
我骄傲，我是建行的一名客户经理！
