建行孝义建东支行狠抓服务质量管理

    近期，孝义建东支行采取措施，加强服务质量管理。一是多角度查找服务薄弱环节。在建立柜面服务质量周查制度的基础上，组织网点负责人开展体验式交叉检查，相互“挑刺”，互促互进。二是加强培训。利用晨会、班后会以制度学习和场景演练相结合的方式进一步促进员工对转型流程和工具的掌握与运用。网点每周一次，组织员工集中抽看录像，及时纠正服务瑕疵。三是活跃服务氛围。从细节着手，统一对网点营业设施、标识标牌和环境卫生进行清理整改，做到规范有序，整洁舒适。定期通过全员投票的方式，评选服务明星，树立标杆，以点带面，促进全员服务水平的整体提升。四是加强服务考核，加大问责力度，把服务质量与网点负责人绩效和网点评先评优双挂钩，促进和提高全员规范服务的自觉性和主动性。五是创新形式，以文化营销的形式走进社区，开展客户答谢活动，提升服务品牌影响力和客户忠诚度。