建行秦皇岛文化北路支行特色高端服务有成效

为有效拓展高端客户群体，提升高端客户的效益贡献度，建行秦皇岛文化北路支行立足网点实际，采取了一系列措施，走出一条因地制宜的特色之路。一、加大对员工的学习指导和培训工作力度，提升员工的整体素质。一方面每天利用晨会时间组织员工学习产品销售热点及营销话术，另一方面在组织员工参加省市分行组织的各种培训外，积极鼓励员工自学。网点人员服务高端客户的能力得到明显提升，为打造一支技术过硬、营销过硬的理财团队打下坚实的基础。二是加强服务高端客户人员的配备，分理处专门配备高柜柜员，为高端客户办理现金业务，网点负责人作为国际金融理财师积极充当一名专职的个人客户经理，为50万元以上的高端客户及潜在客户提供专业理财服务，两名个人业务顾问为20万元以上及有理财需求的客户提供理财服务。高低柜分离、高端客户优先办理业务、客户经理专职化等一系列措施确保了高端客户的服务需求。三是“多管齐下”，全员配合，建立一支手工与科技结合、高低柜与大堂密切配合的高端客户信息搜集网络，在OCRM和PBCS系统提供有限数据的情况下，及时通过DCC系统查询资金动向及资产配置状况，通过柜面挖掘和理财售后服务补充客户需求变化特点，建立一本需求详实、联系方式准确、资产状况把握清楚的高端客户信息需求登记簿，并依据售后服务频率定期更新。四是以资产管理为手段，对高端客户实行“一对一”的专业理财服务。理财师依据每一个高端客户的需求特点，采取柜面接触、短信联系和后期跟进等方式有的放矢地推进理财服务。