建行孝义建东支行提升网点服务水平

    今年以来，建行孝义建东支行采取多项举措，全面提升网点服务水平。一是全面开展“重温网点转型”活动，针对网点一线员工，采取理论学习和流程演练相结合的方式进行网点转型业务知识、服务规范、服务标准和服务流程的系统培训，以巩固转型成果，深化转型内容。二是开展业务技能强化培训，提升一线员工的客户服务效率。三是组织网点服务质量互评活动。每周由支行领导和网点负责人对营业环境及柜面服务进行现场评价打分，取长补短，提升整体服务水平。四是行领导每周到网点参加晨会，对网点的客户服务及营销工作进行现场指导。五是对在神秘人检查中表现较好的员工进行一定的物质激励，对被神秘人提出批评的员工进行全行通报批评。