建行孝义建东支行全面提升服务水平

   今年以来，建行孝义建东支行全面提升服务水平。一是强化员工服务意识。以员工服务规范为指引，利用晨会、例会时间进行服务规范的深化学习，确保将服务规范中的要求落实到实际工作中去，加强员工主动服务的意识。二是注重员工服务培训。紧紧围绕主动服务，热情服务等问题，对员工进行培训，在与客户交流中能够使用正确的语音，语调，手势等等，全面提高员工的整体素质。三是注重服务工作的效果。为了全面了解客户对员工的满意度，不定期地邀请客户对员工服务进行评价，做到真实有效的反映出客户的意见；同时，加强客户投诉管理，在员工中开展了创建“零投诉”活动，第一时间把客户的问题解决好，让客户满意而归。